Autorizou Intermediacao de Negocios Ltda

Reclamar dessa empresa

Porto Seguro - BA

23/09/2026 às 16:48

ID: 259881685

Venho registrar reclamação em razão da ausência de conclusão e de solução de uma contestação de Pix realizada após eu ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo um site [Editado pelo Reclame Aqui] que se passava pelas Casas Bahia.
Realizei uma compra de uma geladeira no valor de R$ 2.002,19. O pagamento foi realizado por Pix e o recebedor identificado na transação foi AUTORIZOU INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA.
Após a realização do pagamento, identifiquei que o site utilizado na compra era falso e estava se passando indevidamente pelas Casas Bahia. Assim que tomei conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei imediatamente a situação à minha instituição financeira e solicitei a contestação da transação pelo mecanismo destinado a casos de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
A contestação foi registrada em 09/09/2026, sob o n 2026/828839.
Conforme consta expressamente no aplicativo da minha instituição financeira:
Registro: 09 de setembro de 2026
Prazo da análise: 16 de setembro de 2026
Processo: 2026/828839
Recebedor: AUTORIZOU INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA
Valor contestado: R$ 2.002,19
Valor devolvido: R$ 0,00
Atualmente, em 23/09/2026, a contestação permanece com o status Em análise.
O próprio aplicativo informa expressamente:
A contestação continua, mas o prazo de resposta do banco recebedor já expirou.
Portanto, embora o prazo indicado para análise tenha terminado em 16/09/2026, até o presente momento não houve conclusão do procedimento, não houve devolução de qualquer valor e não recebi uma justificativa formal informando o motivo pelo qual a contestação permanece pendente.
Ressalto que não se trata de arrependimento, cancelamento ou simples desacordo comercial. Trata-se de uma ocorrência que comuniquei como [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], decorrente de um site falso que induziu o consumidor a acreditar que estava realizando uma compra legítima junto à marca Casas Bahia.
O Banco Central estabelece procedimentos específicos para contestação e recuperação de valores em casos de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] através do MED. O próprio Guia de implementação do MED orienta que o usuário vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] deve comunicar a instituição e solicitar a devolução dos recursos.
Diante disso, solicito a intervenção e fiscalização do Banco Central para que a instituição financeira responsável pela minha conta apresente esclarecimentos formais sobre:
1. Por qual motivo a contestação n 2026/828839 permanece Em análise desde 09/09/2026, apesar de o prazo informado no aplicativo ter expirado em 16/09/2026;
2. Qual foi a resposta efetivamente apresentada pela instituição financeira do recebedor AUTORIZOU INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA;
3. Se houve efetivamente bloqueio ou tentativa de bloqueio dos valores na conta recebedora;
4. Se foram encontrados recursos disponíveis para devolução e, em caso positivo, por qual motivo ainda não foram devolvidos;
5. Caso não houvesse saldo suficiente na conta recebedora, se estão sendo realizados os procedimentos de monitoramento previstos para recuperação posterior dos valores;
6. Qual foi a conclusão formal da análise de [Editado pelo Reclame Aqui] e qual o fundamento para eventual negativa de devolução;
7. Qual é a situação atual do procedimento de recuperação dos R$ 2.002,19.
Solicito ainda que a instituição financeira seja instada a fornecer uma resposta clara, fundamentada e conclusiva, e não apenas manter a contestação indefinidamente com o status Em análise.
Reforço que o prejuízo financeiro é de R$ 2.002,19, que a [Editado pelo Reclame Aqui] foi comunicada imediatamente após sua identificação e que o próprio sistema da instituição reconhece que o prazo de resposta do banco recebedor já expirou.
Não solicito o encerramento ou cancelamento da contestação. Solicito a conclusão adequada do procedimento de [Editado pelo Reclame Aqui] e a recuperação dos valores, caso estejam disponíveis ou sejam recuperáveis dentro dos mecanismos previstos para o MED.
Anexo a esta reclamação a captura de tela do aplicativo que comprova o registro da contestação, o número do processo, as datas, o valor contestado, o valor devolvido e o status atual da ocorrência.