Faturamento de veículo errado e não cumprimento do estorno
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2025 às 09:41
ID: 220384799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/05/2025, comprei um veículo através da Autorola Brasil e solicitei expressamente que fosse faturado o HB20 de placa *****.
No entanto, para minha surpresa, dois dias depois do faturamento, ao verificar minha carteira digital, identifiquei que o hb20 faturado foi o de placa *****, que não corresponde ao que foi combinado no momento da compra, até então sem problemas o carro era de outra cor,km parecida, mas ao abrir o laudo cautelar era aprovado com apontamento ficando assim inviável a compra.
Entrei em contato com a responsável de imediato e relatei o erro, que foi reconhecido pela empresa. Na ocasião, me foi prometido um prazo de 30 dias para resolver a situação ou efetuar o estorno/ressarcimento o que não ocorreu até o momento.
Já se passaram mais de 30 dias, e não tive nenhum retorno concreto ou solução por parte da empresa. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], sem o carro que escolhi e sem o valor pago de volta.
Aguardo uma solução urgente, caso contrário tomarei as medidas cabíveis, incluindo Procon, Juizado Especial Cível e eventual ação judicial por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:52
Bom dia!
Realizamos a solicitação de reembolso junto à KOVI/LM assim que identificamos o ocorrido. Informamos que seguimos o processo estabelecido por eles, que estipula um prazo de até 30 dias úteis para a devolução do valor ao cliente.
Neste caso específico, o ATPVe foi preenchido corretamente, mas devido a uma mudança no sistema da LM, o processo sofreu um atraso. Em contato com a LM, fomos informados de que o cancelamento do ATPVe já foi efetivado e, no momento, estamos apenas aguardando a finalização do procedimento para que o reembolso seja realizado.
Ressaltamos que o caso está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att
Equipe de relacionamento Autorola
Réplica da empresa
27/06/2025 às 12:38
Boa tarde!
Informamos que Sr. Guilherme recebeu o devido reembolso que foi solicitado!
Caso necessite de mais alguma informação, estamos à disposição!
Att
Equipe de relacionamento Autorola
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 19:02
Desde o início atendente Dalila se mostrou prestativa, poucos dias após o prazo estabelecido foi devolvido o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10