Conserto de carro
Não respondida
Contagem - MG
29/06/2026 às 11:44
ID: 252605065
Assunto: Reclamação sobre reparo realizado e solicitação de solução imediata
Prezados,
No dia 15/03/2026, meu veículo sofreu uma colisão e, até então, encontrava-se em perfeito funcionamento mecânico, sem qualquer problema relacionado ao motor, sistema de arrefecimento ou ruídos anormais.
Após o sinistro, o veículo foi encaminhado para a oficina, onde permaneceu para reparos até o dia 28/05/2026. Na data da retirada, constatei que alguns itens não haviam sido devidamente corrigidos e que o veículo apresentava vazamento de água. Entrei em contato imediatamente com o proprietário da oficina, Sr. Rômulo, para relatar os problemas identificados, sendo orientada a retornar posteriormente para avaliação.
Por motivos pessoais, não consegui retornar imediatamente. Entretanto, em 23/06/2026 compareci à oficina e relatei novamente todos os problemas observados, incluindo um forte ruído mecânico que o veículo passou a apresentar após os reparos. Na ocasião, o gerente alegou que o veículo não havia saído da oficina com qualquer defeito e que os problemas relatados não procediam.
No dia seguinte, retornei novamente à oficina e fui atendida pelo Sr. Rômulo, que reiterou o posicionamento do gerente, afirmando que os problemas apresentados decorreriam de condições normais de uso do veículo.
Discordo totalmente dessa conclusão. Antes da entrada na oficina, o veículo não apresentava qualquer problema mecânico, vazamento ou ruído anormal. Atualmente o veículo possui aproximadamente 113.000 km rodados, quilometragem incompatível com os graves problemas que surgiram imediatamente após a realização dos reparos.
Diante disso, solicito uma análise técnica detalhada e a correção integral dos defeitos apresentados, uma vez que os problemas surgiram após a permanência do veículo na oficina e não existiam anteriormente.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para apuração da responsabilidade pelos danos causados.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Natália Aguiar