Muito atraso, pouca comunicação e descaso com o cliente
Não respondida
Ibirité - MG
22/06/2026 às 15:10
ID: 252046127
Estou tendo uma péssima experiência com a empresa Auto Rom Centro Automotivo.
Após o sinistro, a seguradora indicou a oficina. Entrei em contato imediatamente, porém tive que aguardar mais de um mês para conseguir agendar a entrada do veículo. Durante todo esse período, precisei continuar utilizando o carro avariado.
Quando finalmente deixei o veículo na oficina, fui informado de que o prazo para o conserto seria de 20 dias. Entendi que se tratava de 20 dias corridos. Somente ao entrar em contato para saber da entrega fui informado de que o prazo, na verdade, era de 20 dias úteis, com previsão para 1 de julho e, ainda assim, sujeito a alterações.
Considero esse tempo excessivo para um reparo em duas portas. Além disso, a demora para receber o veículo, somada ao longo prazo de execução do serviço, transmite a impressão de falta de organização e de planejamento logístico. Imaginei que a oficina agendasse a entrada do carro apenas quando tivesse condições de iniciar o reparo rapidamente, evitando que o veículo permanecesse parado por tanto tempo. No entanto, essa não foi a experiência que tive.
Espero que a empresa reveja seus processos e, principalmente, seja mais clara na comunicação dos prazos desde o início, para evitar frustrações e criar expectativas que não serão atendidas.