Atendimento e serviços prestados pela associação são inaceitáveis!
Respondida
Joinville - SC
28/11/2024 às 10:15
ID: 203103291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha total insatisfação com a associação e o serviço prestado. No dia 24/09/*******, sofri um acidente e, conforme estipulado em contrato, solicitei o auxílio da associação, da qual sou associado há bastante tempo. No entanto, após dois meses de espera, o atendimento foi de uma incompetência e falta de zelo absurda.
Primeiramente, o meu veículo foi devolvido com reparos incompletos e, para piorar, com novos problemas que claramente não estavam presentes antes de ser entregue à associação. O para-brisa, que estava intacto no momento do acidente, foi danificado enquanto estava sob responsabilidade da associação, e ainda alegam que o dano não é responsabilidade deles! Além disso, o vazamento da direção hidráulica surgiu enquanto o carro estava no conserto, o que me leva a questionar a qualidade do serviço e a responsabilidade da associação pelos danos causados.
Mas não para por aí. Durante o período em que o veículo esteve na oficina, percebi que danos adicionais ocorreram na região do motor. E, em vez de me oferecerem uma explicação clara e responsável, fui tratado com descaso.
O pior de tudo é que, mesmo sendo um cliente de longa data, não recebi o mínimo de atenção e respeito para resolver a situação de forma adequada. Fui ignorado, e a solução apresentada foi totalmente insatisfatória.
Exijo que a associação tome as devidas providências para reparar os danos e me forneça uma solução justa, sem que eu tenha que arcar com custos adicionais. Não aceitarei ser responsabilizado por problemas que surgiram enquanto o veículo estava sob a responsabilidade da associação. Acredito que essa situação possa ser resolvida de forma justa, mas, se não houver uma resposta rápida e eficaz, tomarei as medidas legais necessárias.
Espero que a associação revise seus processos e, ao invés de causar mais problemas, possa resolver esta questão de maneira digna.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 11:25
Leonardo Viergutz, bom dia
Em atenção a sua mensagem encaminhada, reafirmamos que atendemos regularmente ao seu sinistro, promovendo todas as reparações necessárias oriundas do sinistro/acidente. Porém, reafirmamos, com base na informação técnica dos prestadores de serviço que realizaram os reparos/conserto em seu veículo, que as avarias por si reclamadas referente à quebra de para-brisa foi aprovado o reparo, entretanto, o e vazamento da direção hidráulica não possui nexo causal com o acidente de trânsito ocorrido, ou seja, não guarda qualquer relação com o acidente de trânsito ocorrido ou com os reparos que foram realizados em seu veículo por ocasião deste sinistro, não sendo possível, portanto, promover esse reparoreclamado.