Não arrumam meu carro
Resolvido
Maringá - PR
27/09/2022 às 13:39
ID: 150861871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri este seguro a alguns anos atrás para que numa ocasião de sinistro não houvesse aborrecimentos e transtornos, enfim, para que eu não precisasse me preocupar numa situação que por si só já é bem estressante. Pois bem, no dia 09/08/*******, por volta das 07:00 hs, infelizmente venho a colidir em um outro veículo, e é a partir deste momento que começa todo o transtorno e aborrecimento. Para começar tive que esperar por um guincho até às 10:00 hs, isto mesmo, esperei por 3 horas até o o guincho chegasse para levar meu carro, e todo este tempo de baixo de muita chuva, tive que me "abrigar" num beiral de uma academia, situação humilhante em que me encontrava. Depois disso, teve toda a parte burocrática (BO, fotos, perícia e tudo mais) até que enfim pudessem a começar a arrumar o carro. Toda esta burocracia se estendeu até o dia 16/08/******* (dia que a perícia foi aprovada), a partir daí o transtorno só aumenta, pois hoje já é dia 27/09/*******, ou seja, já se passaram 49 dias do dia do acidente, e 41 dias desde a data da aprovação da perícia que estou aguardando meu veículo ficar pronto. Mas o mais revoltante é que já mandaram 4 parachoque para colocarem no meu carro e por incrível que pareça os 4 não deram alinhamento, assim estou na espera de um quinto parachoque. Me desculpem, mas gostaria que entendessem minha situação, pois é inadmissível aguardar por mais de 40 dias para arrumarem um simples parachoque. Preciso do meu carro para trabalhar, não tenho outro meio de transporte, e gostaria que compreendessem minha situação e resolvessem este problema com o máximo de urgência, pois ficar todo este período sem carro por um simples parachoque chega ser revoltante.
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 16:06
Queremos esclarecer que não somos uma seguradora e sim uma Associação de Proteção Veicular conforme Termo de Adesão ao Programa de Socorro Mútuo assinado pela associada FERNANDA ANDRESSA MORAES DE AGUIAR CORTINOVIS. Em relação aos prazos de atendimento, abertura de evento e reparação do veículo estão dentro dos parâmetros estabelecidos pela AUTOS que constam no regulamento. O sinistro em questão aconteceu no dia 09/08/******* mais a sua documentação completa para abertura do mesmo só foi entregue no dia 16/08/******* onde começa a contar o prazo de 7 dias uteis para liberação do evento junto a oficina que foi feito no dia 25/08/******* sem nenhum atraso. Com relação ao para-choque houve sim a troca do mesmo por apresentar defeito de fabricação. O sinistro do veículo não envolveu somente a troca do para-choque e sim várias outras partes do veículo como: capo, painel frontal, farol, etc. Infelizmente o para-choque em questão apresentou defeito de fabricação e foi solicitado a troca do mesmo por 3 vezes e não 5 vezes conforme mencionado. A AUTOS preza sempre pela qualidade dos seus serviços e não poderíamos entregar um veículo com a peça sem dar alinhamento, o mesmo foi entregue em plenas condições de uso. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
17/11/2022 às 17:04
Problema do parachoque foi solucionado de maneira adequada. Agora estou no aguardo da troca dos faróis, uma vez que os que foram instalados em meu veículo não dão regulagem, porém os mesmos já estão em processo de substituição. No entanto, estou aguardando desde o dia 31/10/******* o fornecedor deles conseguir os faróis e fazer a substituição. Mas acredito que não haverá nenhum problema qnto a isto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7