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São Paulo - SP

29/01/2026 às 17:44

ID: 239235533

Adquiri um veículo Peugeot neste estabelecimento, o qual apresentou vícios ocultos. Inicialmente, o consultor de vendas não me apresentou o veículo de forma adequada, e não foi realizado um test drive completo. A apresentação limitou-se ao interior do veículo, sob uma pressão temporal considerável. Ao ligar o carro, a luz da injeção eletrônica acendeu, e fui informado que o prazo para a entrega seria de 10 dias úteis, visto que a aquisição ocorreu em uma segunda-feira e o veículo passaria por inspeções. Diante da demora, manifestei meu desinteresse na aquisição. Contudo, após intervenção do consultor junto à gerência, foi autorizada a retirada do veículo na sexta-feira. No retorno à loja, durante uma vistoria solicitada pela seguradora, constatei diversas avarias e a ausência de peças, além do não funcionamento dos vidros elétricos. Adicionalmente, o veículo foi entregue com pneus em estado de desgaste avançado, apesar de eu ter informado sobre uma viagem iminente. Consequentemente, não pude utilizar o veículo para a viagem planejada, permanecendo ele estacionado até o meu retorno para ser encaminhado à loja. Após a realização de determinadas manutenções, surgiram diversas intercorrências, tais como vazamentos de óleo, ruídos provenientes das rodas, falhas no sistema de frenagem, entre outros. Em 7 de janeiro, incorri em despesas com serviço de reboque, uma vez que a loja não providenciou tal assistência. O veículo foi então encaminhado a um mecânico de confiança da loja. A gerente, que assumiu a responsabilidade pelo caso, foi contatada em 15 de janeiro para verificar o andamento dos serviços. Naquela ocasião, fui informado sobre a necessidade de substituição de diversas peças. Solicitei uma data para a retirada do veículo e fui informado de que estaria disponível em 30 de janeiro.

Ao entrar em contato hoje, 29 de janeiro, para organizar a retirada, questionei o horário disponível. Fui então informado pela gerente de que o veículo não estará pronto, pois o mecânico necessita de um mês para a montagem das peças. É importante ressaltar que a montagem dessas peças já estava prevista para 27 de janeiro.

Atualmente, estou há mais de 23 dias sem o veículo. As informações sobre o andamento do serviço são obtidas apenas mediante minha iniciativa de contato. Adicionalmente, a gerente tem sugerido que eu me dirija à oficina para acompanhar o progresso.

Não me foi concedido qualquer desconto em relação a esses inconvenientes, nem foi oferecido um veículo de substituição ou qualquer outro tipo de suporte, além do atendimento inicial que obtive ao entrar em contato.
Não usufruí da garantia deste veículo, que permaneceu mais tempo na oficina da concessionária do que em minha posse. Para ser mais preciso, utilizei o carro por aproximadamente um mês, enquanto ele esteve em reparo por dois meses, devido a serviços da loja. Esses serviços, que frequentemente demoravam cerca de 10 dias, incluíram a substituição da grade, da tampa do porta-malas, do controle de acionamento dos vidros, do marcador de combustível, e a resolução de um problema recorrente na luz da injeção eletrônica, cujo diagnóstico nunca foi claramente comunicado. Adicionalmente, foram realizados a troca de óleo e a instalação inadequada do para-barro. A chave também apresentava mau funcionamento devido a um problema no módulo. Diariamente, precisei levar o veículo à concessionária para a correção de cada um desses itens.