Nissan Livina com problemas recorrentes e falta de assistência da South Motors
Não resolvido
Curitiba - PR
22/12/2025 às 10:55
ID: 235549313
Comprei um veículo Nissan Livina na South Motors, localizada no Auto Shopping, acreditando que seria uma escolha segura. Infelizmente, essa decisão resultou em inúmeros transtornos.
Antes da entrega, fui informado de que seria realizada manutenção preventiva, inclusive recebi um recibo indicando a troca de diversas peças. No entanto, já no primeiro mês o carro apresentou problemas. Cada vez que levava o veículo para reparo, permanecia sem ele por aproximadamente uma semana. Ao solicitar os comprovantes das manutenções, os recibos apresentavam datas atuais, mas listavam praticamente as mesmas peças mencionadas na entrega inicial.
Antes da compra, questionei sobre a embreagem pesada, mas fui informado de que era normal. No terceiro mês, ocorreu uma pane elétrica: o alarme deixou de funcionar, a luz da injeção eletrônica acendeu e o carro começou a falhar. Ao tentar fechar o veículo manualmente, percebi que as maçanetas haviam sido alteradas, impossibilitando o uso da chave, deixando o carro aberto na rua.
Após esse episódio, comuniquei que levaria o veículo ao meu mecânico de confiança, pois não suportava mais a recorrência dos problemas e a indisponibilidade prolongada. O mecânico realizou um orçamento detalhado, constatando diversos defeitos, inclusive na embreagem, que estava prestes a romper. Ao enviar o orçamento ao Sr. Junior, da South Motors, a autorização foi negada, sendo solicitado que eu levasse novamente à loja, o que recusei.
Realizei as manutenções necessárias, arcando com um custo de R$ 2.000,00. Solicitei reembolso, que foi negado. Mesmo assim, propus acordo para ressarcimento de 50% do valor, mas desde então não obtive retorno.
Considero a postura da empresa uma demonstração de falta de comprometimento com o cliente.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:39
Olá, Miguel, tudo bem? Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de reforçar que, enquanto sendo um autoshopping, não participamos da negociação entre as lojas e seus clientes. Porém, iremos encaminhar sua reclamação diretamente para o lojista e nos colocamos à disposição para qualquer auxílio na mediação da solução do seu problema.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:47
Acredito que quando voce possui outra empresa dentro do seu local, voce é responsavel. E não houve nenhuma resolucao por parte do Auto Shopping
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 16:45
Olá, Miguel. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados. Gostaríamos de reforçar que o Autoshopping Linha Verde preza pela máxima qualidade e segurança de quem frequenta o nosso espaço. Como demonstração do nosso compromisso, exigimos que todos os veículos comercializados aqui passem por inspeção e possuam laudo cautelar aprovado. Trabalhamos para oferecer um ambiente estruturado e confiável.
Contudo, esclarecemos que o Autoshopping atua exclusivamente como um condomínio comercial que abriga lojas independentes. Toda a negociação, o contrato de compra, os termos de garantia e os acordos de manutenção do seu veículo foram firmados direta e exclusivamente com a loja South Motors. Por essa razão, o shopping não participa das transações comerciais e não possui responsabilidade ou ingerência sobre as resoluções financeiras e técnicas da loja.
Apesar disso, não somos indiferentes à sua situação e a reputação do nosso espaço é muito importante para nós. Já encaminhamos a sua reclamação diretamente para a direção da South Motors, cobrando um posicionamento ágil e orientando o lojista a buscar a solução mais adequada e justa para o seu caso.
Continuamos à disposição para auxiliar na mediação deste contato e esperamos que a loja resolva a questão de forma satisfatória o mais breve possível.
Atenciosamente, Equipe Autoshopping Linha Verde