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São Paulo - SP

08/11/2022 às 17:58

ID: 153152531

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Adquiri o veículo KWID em ******* direto na concessionaria Renault do Shopping Aricanduva. Neste ano (*******) por volta de março/abril veículo apresentou problema acendendo a luz laranja que de acordo com manual trata-se de luz de multifunção. Veículo ficou parado por 2 dias na concessionaria e "problema resolvido". Porém no dia 03/11/22 carro parou e não conseguia andar pois acendeu a mesma luz (multifunção), porém de cor vermelha, ou seja, problema grave e decorrente de um problema mal resolvido. Entrei em contato com a concessionaria e tinha horário disponível para verificação do problema para as 11:00 da manhã. Veículo chegou no horário através de guincho, porém, não me deram nenhum retorno se receberam o carro, qual seria o problema etc. Aguardei até o dia seguinte (sexta-feira) e nada. Entrei em contato novamente com a loja após 24horas do recebimento do veículo e com meu Pai presente na loja e informaram que não tinham olhado o carro ainda e isso com horário agendado. Conversei com gerente Carlos onde o mesmo informou que funcionário que estava tratando de meu veículo não tinha ido trabalhar pois foi ao médico. (Em caso de ausência do funcionário, outro precisaria assumir o caso, não?)
Enfim, conversamos e Carlos, gerente, abriu pedido para montadora na sexta-feira.
Segunda-feira 07/11/22 não obtive retorno da concessionaria e entrei em contato com Carlos, onde o mesmo informou que a montadora não havia atendido o pedido.
Abri uma reclamação junto ao SAC da Renault (2-05114835) com a funcionária Shirlei através do número******* e não tive nenhum retorno também.
Entrei em contato com o SAC novamente perguntado se havia algum retorno e a atendente Ana me posicionou que, a concessionaria havia feito a solicitação da verificação na sexta-feira por volta da 19:40.
Ou seja, meu veículo está na garantia, está parado por um problema que já havia ocorrido, mesmo com horário agendado e problema recorrente não deram prioridade, está sendo gerado custos para locomoção ao meu trabalho, não obtive retorno/posicionamento de nenhum dos funcionários da oficina da Renault e SAC. Atendimento PÉSSIMO começando da recepcionista ANTONIA, operador DIEGO, gerente CARLOS e ANA do SAC. Uma falta de respeito com o consumidor!!