Autostar Autoescola

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São Paulo - SP

12/08/2025 às 11:18

ID: 224325515

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Contratei na autoescola TOPSTAR o "Plano Ouro", pagando valor consideravelmente mais alto do que outras autoescolas de SP, justamente por prometerem suporte diferenciado e maior comodidade ao aluno.

No dia 12/08/2025, tentei rever uma das aulas do CFC e houve um erro na validação do aplicativo do Detran. Apesar de não ter havido falta, a funcionária da recepção foi extremamente grosseira e disse que não é problema da autoescola, recusando-se a ajudar a resolver a questão.

Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 6 e art. 20), tenho direito à adequada prestação do serviço contratado e a receber informação e suporte claros. O Plano Ouro deveria justamente garantir um atendimento ágil e resolutivo, o que não ocorreu.

Solicito que minha presença seja regularizada sem prejuízo no meu processo de habilitação, que a empresa reveja o atendimento prestado e que melhore o suporte aos alunos que contratam pacotes premium.