Autostar (Butantã)

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/09/2025 às 18:21

ID: 227922097

Comprei uma BMW 530e 2022 com 13mil km no programa Premium selection na concessionária AutoStar e, já no primeiro dia de uso, o carro apresentou diversos problemas:
Ar-condicionado não funciona;
Falha no sistema de refrigeração das baterias;
Erro no sensor de monitoramento da pressão dos pneus;
Problema nas baterias das chaves.

O veículo está há 40 dias na oficina da concessionária sem solução. Além disso, há 10 dias venho solicitando diariamente um posicionamento sobre a devolução do valor pago, mas não recebo nenhuma resposta objetiva, apenas enrolam.

Nesta semana, fui informado de que a concessionária ainda está pedindo peças para a fábrica na Alemanha, o que significa que eu teria de esperar todo o prazo de importação, chegada ao Brasil, instalação e testes facilmente mais 60 dias adicionais. Ou seja, mesmo após todo esse tempo já transcorrido, continuarei sem carro por meses.

Deixo claro que não tenho interesse em permanecer com o veículo, justamente pela gravidade dos problemas apresentados logo no primeiro dia e pelo tempo desproporcional que levaria até que eu pudesse utilizá-lo.

Trata-se de uma situação extremamente desgastante, em que o consumidor fica sem o carro e sem retorno adequado da empresa. Minha expectativa é que a AutoStar e a BMW assumam a responsabilidade, apresentem uma solução definitiva e realizem a restituição do valor pago de forma célere, como determina o Código de Defesa do Consumidor.