Autostar (Butantã)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/10/2025 às 04:18

ID: 230403631

CARTA EXTRAJUDICIAL DE RECLAMAÇÃO FORMAL Demora de Recall e Extravio de Peça
Chrysler 300C
De:
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: ***** Para:
Jeep Autostar / Butantã (Chrysler)
WhatsApp comercial: *****
Data de referência: 12/01/2024 Assunto: Demora excessiva na conclusão de recall e extravio de peça
veículo Chrysler 300C, placa ***** Eu, *****, proprietário do veículo
Chrysler 300C 3.5 V6, placa *****, venho, por meio desta, notificar formalmente a empresa Jeep
Autostar (Chrysler) pelos prejuízos causados pela demora no
processo de recall e pelo extravio de peça pertencente ao veículo enquanto este se encontrava sob
responsabilidade da concessionária. Fatos
1. O veículo foi entregue à Jeep Autostar para a realização de recall obrigatório, conforme orientação da
montadora.
2. A atendente ***** informou prazo de 30 a 50 dias úteis para a chegada das
peças.
3. Após a conclusão do recall, a concessionária solicitou mais 15 dias para efetuar a baixa junto ao
DETRAN, o que não foi realizado até a presente data, impossibilitando o licenciamento, apesar de todos
os débitos pagos.
4. Ressalto que o veículo é o único automóvel da família e essencial para o desempenho de minhas
atividades profissionais, o que tem causado prejuízos e constrangimentos.
5. Durante o período em que o carro permaneceu sob os cuidados da concessionária, foi extraviado o
spoiler lateral esquerdo, peça devidamente comprada e entregue na loja, com comprovante de
recebimento via Mercado Livre (entrega em 01/08/2024, recebida por Ismenio, RG final *****).
6. A peça não constava como ausente no checklist de entrada, caracterizando falha de guarda e
responsabilidade direta da concessionária. Requerimentos
1. Reposição imediata e sem custo do spoiler lateral esquerdo extraviado;
2. Conclusão e baixa imediata do recall junto ao DETRAN, possibilitando o licenciamento do veículo;
3. Resposta formal e protocolo de atendimento no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;
4. Compensação pelos prejuízos decorrentes da imobilização do veículo e da falha na guarda da peça;
5. Na ausência de solução, reservo-me o direito de acionar o PROCON-SP, o Juizado Especial Cível e a
ouvidoria da Stellantis do Brasil, além de registrar o caso no Reclame Aqui e demais órgãos competentes.
Local e data: *****, 28/10/2025 Assinatura digital:
***** Anexos:
- Conversas de WhatsApp com a Jeep Autostar / *****;
- Comprovante de entrega do spoiler (Mercado Livre, 01/08/2024);
- Fotos do veículo antes e depois do recall;
- Prints de identificação da empresa;
- Documentos do recall e comprovantes de pagamento do licenciame