Demora no serviço e descaso com cliente idoso com esposa em tratamento oncológico.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 08:39
ID: 250415393
Deixei meu Jeep Compass longitude para troca da grade do pára-choque dianteiro e regulagem dos sensores no dia 1/6/2026 às 8:30 hs. Um serviço importante mas que certamente não levaria mais do que 12 hs de trabalho, ou seja 1 1/2 dia. Poderia me ser entregue no dia 2/6/2026 após o almoço. Hoje é dia 3/6/2026 e a PREVISÃO é para o período da tarde. A alegação é: estamos seguindo o protocolo. Que protocolo? Aquele que atende ao concessionário? Me parece que deveriam priorizar o cliente que é quem paga a conta e a razão da existência do concessionário pois sem o cliente eles simplesmente não existiriam.
Absurdo, falta de respeito. E pior, de nada adiantou eu solicitar prioridade por ter 71 anos, esposa em tratamento oncológico e não poder ficar sem carro.
Enfim. Vergonhoso o serviço prestado por esse concessionário.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:33
Prezado Cliente Sr. Sergio,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Autostar Jeep Butantã.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:34
Não só não resolveram como criaram outro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3