Autostar (Butantã)

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 17:05

ID: 256687409

Prezados,

Adquiri um veículo Jeep há aproximadamente um ano, com apenas 13.000 km rodados, confiando na qualidade e, principalmente, na garantia oferecida pela fabricante. O veículo, inclusive, já havia passado por revisão realizada pela própria Concessionária Jeep AutoStar Ram quando ainda pertencia ao antigo proprietário.

Entretanto, aproximadamente dois meses após a aquisição, começaram a surgir diversos problemas, inicialmente relacionados à detecção da chave, travamento das portas, acionamento do porta-malas e conexão com o sistema multimídia.

Diante dos problemas apresentados, encaminhei o veículo à Concessionária Jeep AutoStar Ram, onde foram realizados procedimentos como atualização do sistema multimídia e limpeza de contatos, permanecendo o veículo na concessionária por aproximadamente uma semana antes de ser liberado.

Ocorre que, poucos dias após a retirada, os mesmos problemas voltaram a ocorrer. Desde então, o veículo já retornou à concessionária por diversas vezes aproximadamente quatro novas entradas sem que tenha sido encontrada ou solucionada definitivamente a causa dos defeitos.

Ao longo desse período, além das falhas inicialmente relatadas, surgiram novos problemas crônicos e intermitentes, incluindo acendimento de luzes relacionadas ao sistema ARL com solicitação de manutenção, falhas no sistema 4WD, entre outros alertas e anomalias.

Em razão dessas ocorrências, tenho ficado por períodos sucessivos sem o veículo, sendo obrigada a reorganizar minha rotina e minha locomoção, situação que vem causando significativos transtornos e prejuízos, especialmente porque resido em São Roque e dependo do veículo para meus deslocamentos.

A situação chegou novamente ao seu limite em 20/07/2026, quando o veículo foi levado à concessionária pela última vez. Mesmo após nova tentativa de diagnóstico e reparo, os problemas não foram solucionados definitivamente, tendo sido solicitado que eu retornasse o veículo para uma nova verificação.

Diante da perspectiva de permanecer novamente por mais uma semana sem o meu veículo, questionei a possibilidade de utilização de carro reserva, ocasião em que fui orientada a solicitar o benefício à Jeep.

Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que o veículo reserva somente seria disponibilizado durante o primeiro ano de garantia.

Considero essa resposta absolutamente incompatível com a situação concreta enfrentada.

Não se trata de uma simples manutenção preventiva ou de um reparo pontual. Estamos diante de um veículo que permanece dentro do período de garantia, apresenta falhas recorrentes e intermitentes, já foi encaminhado diversas vezes à concessionária e, apesar das sucessivas intervenções, continua apresentando problemas.

Inclusive, diante da ausência de uma solução definitiva, abri o chamado n ***** junto à Jeep, relatando todo o histórico do veículo e das inúmeras tentativas de reparo. Após quase dez dias de espera, fui novamente informada de que o pedido de carro reserva havia sido negado.

Diante disso, faço os seguintes questionamentos:

1. O que a Jeep está aguardando para solucionar definitivamente os problemas apresentados pelo veículo?

2. Quantas vezes mais precisarei encaminhar o veículo à concessionária para que seja identificada e corrigida a causa dos defeitos?

3. Como pode ser considerado razoável que um consumidor permaneça sucessivamente sem seu veículo, em razão de um problema que a própria rede autorizada não consegue solucionar?

4. Por qual motivo não é disponibilizado um veículo reserva, considerando que o automóvel permanece em garantia e está sendo submetido reiteradamente a reparos por falhas que não foram provocadas pelo consumidor?

5. Qual é a previsão concreta para a solução definitiva dos problemas?

Também causa preocupação o fato de que o prazo de garantia continua transcorrendo enquanto o problema permanece sem solução. Não considero aceitável que eu, como consumidor, seja prejudicado pelo decurso do prazo de garantia enquanto o veículo permanece apresentando defeitos e sendo submetido repetidamente a tentativas de reparo.

Tenho buscado resolver a situação de forma administrativa, concedendo à concessionária e à fabricante diversas oportunidades para identificar e solucionar os problemas. Entretanto, até o presente momento, não obtive uma solução definitiva e confiável.

Meu objetivo não é permanecer indefinidamente levando o veículo à concessionária, tampouco aceitar sucessivas intervenções paliativas. O que espero é uma solução efetiva e definitiva para um veículo que deveria oferecer segurança, confiabilidade e tranquilidade ao consumidor, especialmente por ainda estar coberto pela garantia.

Diante de todo o histórico relatado, solicito que a Jeep apresente, de forma clara e formal:

1) O diagnóstico definitivo dos problemas apresentados;
2) Quais componentes ou sistemas serão efetivamente reparados ou substituídos;
3) Qual o prazo para conclusão do reparo;
4) Qual providência será adotada caso o defeito volte a se manifestar;
5) A justificativa para a negativa de disponibilização de veículo reserva diante de todo o período em que o automóvel permanece indisponível.

Caso não seja possível solucionar definitivamente os vícios apresentados, será necessário avaliar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto à possibilidade de substituição do veículo, restituição dos valores pagos ou outras medidas previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Reitero que tenho interesse em solucionar a questão de forma amigável e administrativa, mas não posso continuar arcando com os transtornos decorrentes de um veículo que apresenta problemas recorrentes e que, mesmo após diversas passagens pela assistência autorizada, continua sem uma solução definitiva.

Aguardo uma resposta formal, objetiva e conclusiva, bem como uma providência efetiva por parte da Jeep do Brasil e da Concessionária AutoStar Ram.

Atenciosamente,