Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/03/2024 às 12:36

ID: 184169543

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Jeep Compass Longitude ano ******* na concessionária Autostar em 21/07/******* e retirei em 25/07/*******, situada na *******, bairro Caxingui, São Paulo SP.
O veículo vem apresentando vários defeitos.
A primeira vez que levei para manutenção em garantia foi em 11/09/*******.
Defeitos reclamados: Marcação de combustível errada, limitadores das portas não funcionam e mal cheiro no ar condicionado, me entregaram o veículo com as pastilhas chegando no ferro, para viajar tive que gastar do meu bolso.
A segunda vez que levei para manutenção em garantia foi em 11/10/*******.
Defeitos reclamados: Misturando óleo na água do radiador, central multimidia apagando com o veículo em movimento, câmera de ré ligando com o veículo em movimento para frente ou quando liga o veículo, sensor de chuva não funciona, marcador de combustível ainda com defeito, limitadores das portas ainda com defeito.
Observação: O veículo ficou na concessionária por aproximadamente 50 dias, rodaram com ele aproximadamente 1.******* quilômetros.
A terceira vez que levei para manutenção em garantia foi em 30/01/*******.
Defeitos reclamados: Fazendo barulho na suspensão, roncando quando pega rodovia em velocidade superior a 60 quilômetros, sensor de chuva não funciona, câmera de ré ligando com o veículo em movimento para frente ou quando liga o veículo, marcador de combustível ainda com defeito, limitadores das portas ainda com defeito.
A quarta vez fui na concessionária para rescindir o contrato de compra porque o veículo continua apresentando defeitos.
Defeitos reclamados: Fazendo barulho na coluna de direção, roncando quando pega rodovia em velocidade superior a 60 quilômetros, sensor de chuva não funciona, câmera de ré ligando com o veículo em movimento para frente ou quando liga o veículo, marcador de combustível ainda com defeito, limitadores das portas ainda com defeito e vestígios de óleo na água do radiador pela segunda vez.
Não confio mais neste veículo para transportar minha família, tenho problemas de coluna e preciso do veículo para fazer fisioterapia e ir as minhas consultas e esse problema está me prejudicando.
A concessionária disse que não tenho direito de solicitar a troca do veículo ou solicitar meu dinheiro de volta, disseram que o código de defesa do consumidor não me ampara na minha ******* ainda que posso solicitar até judicialmente que eu vou perder a causa.

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Resposta da empresa

19/03/2024 às 11:24

Prezado Sr. José Carlos

O automóvel em questão foi devidamente recepcionado em oficina por três vezes, sendo procedido todos os reparos necessários e sem qualquer custo ao cliente.
Portanto, é inquestionável que a Reclamada prestou o suporte necessário, de modo que, todas as providências que incumbiam à Reclamada foram tomadas.
Ademais, eventuais outras discussões estão sendo tratadas por meio de demanda judicial e serão por lá devidamente discutidas.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos,
Atenciosamente,

Réplica do consumidor

19/03/2024 às 20:59

Em nenhum momento eu disse que não fui atendido, estou dizendo que o veículo está voltando com defeito sem o devido reparo e apresentado novo defeito sempre. Não vou ficar com essa bomba nas minhas mãos que sempre apresenta defeito diferente ou os mesmos defeitos desde a primeira reclamação.
Agora vamos tratar judicialmente mesmo, minha advogada assumiu o caso. Vocês acham que estão acima das leis e direitos do consumidor, estão me acusando de mau uso do veículo, só uso no dia a dia para minha família.
Então vocês querem que eu deixe o carro parado na garagem sem usar para não apresentar defeitos e vocês não serem incomodados com o problema que não é meu???
NÃO COMPREM VEÍCULOS DESTA CONCESSIONÁRIA, SÃO VERDADEIRAS BOMBAS RELÓGIOS!!!

Réplica do consumidor

19/03/2024 às 21:15

Como que esta empresa se diz idônea e confiável que me responde via Procon que comprei o veículo com 40.******* KM sendo que na proposta está com 43.******* conforme relatei e eles mesmos enviaram a proposta para o Procon.
VOCÊS CONFIAM NESTA CONCESSIONÁRIA AUTOSTAR??? QUE MENTE DESCARADAMENTE!!! Estão me prejudicando de todas formas, preciso do veículo para minhas consultas, fisioterapia e consultas psicológicas, por estar passando por momento complicado na minha vida, e eles estão piorando minha saúde com esses transtornos consecutivos e ainda estão querendo transferir suas responsabilidades ao consumidor!!! Tenham responsabilidade com os veículos que vocês vendem, assumam suas responsabilidades.
Quando comprei disseram que me entregariam o veiculo em 5 dias aproximadamente, eu questionei por que todo esse tempo, disseram que era para fazer as revisões, para minha surpresa me entregaram com as pastilhas dianteiras chegando no ferro. VOCÊS ACREDITAM QUE ELES FAZEM REVISÕES PARA ENTREGAR OS VEÍCULOS???

Réplica do consumidor

28/03/2024 às 21:31

Total descaso desta empresa, mesmo sabendo que dependo do veiculo para tratar do problema na coluna, não estão dando a mínima importância, e ainda dizem que não tem obrigação de cancelar a minha compra, mesmo o veículo com problemas constantes, o barulho da caixa de direção só aumenta, ontem 27/03/******* fui buscar minha esposa e a câmera de ré foi e voltou ligada, sensor de chuva funciona quando quer, tem vestígios de óleo no reservatório de água do radiador, eu e minha família podemos estar correndo risco de vida com a negligencia desta empresa, eles não querem cancelar a compra por que sabem que o veículo é uma bomba cheio de problemas.
Eles ignoram as leis de defesa do consumidor dizendo que os órgãos de defesa são opressores e que não vão fazer eles cancelar a compra e se eu quiser terei que ficar levando o veículo para conserto enquanto estiver em poder dele.
O vendedor fez uma proposta esdruxula de recompra do veiculo depreciando o mesmo se eu quiser me livrar dele.
Nós cidadãos de bem que pagamos nossos impostos estamos largados as traças, não temos ninguém por nós e se quisermos fazer valer nossos direitos, temos que arcar com custos de processos com advogados e perder em torno de 20% de um bem que já é constituído, mesmo estando sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela concessionária Autostar da Jeep de forma arbitrária e contrária as leis de consumo.