Autostar (Butantã)

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

02/07/2025 às 22:59

ID: 221148637

É com absoluto repúdio, indignação e sensação de abandono que me dirijo, pela última vez, diretamente a esta empresa, antes de intensificar as medidas legais já iniciadas e tornar pública, de forma ampla, a gravidade desta situação.

Após sete meses de um processo inadmissível para o reparo do meu veículo, tenho recebido apenas um acúmulo inaceitável de promessas não cumpridas, prazos sistematicamente desrespeitados, serviços executados com má qualidade e um atendimento marcado pela desorganização, indiferença e total falta de comprometimento com o cliente.

O episódio mais recente dessa sequência inaceitável de falhas ocorreu no dia 28 de junho de 2025, às 09h, quando estive pessoalmente na concessionária para retirar o veículo que, segundo informado, estaria finalmente pronto para entrega. No entanto, mais uma vez, fui surpreendido por falhas graves inclusive envolvendo item de segurança: o encosto do banco dianteiro direito estava travado, tornando o uso do assento totalmente inviável. Informei de imediato, ao Sr. ***** que, diante daquela condição, me recusava a retirar o veículo. Na sequência, entrei em contato com o Sr. ***** por telefone, relatando mais uma falha operacional inaceitável, que comprometeu a entrega do veículo pela terceira vez.

O mais alarmante é que nenhuma das equipes envolvidas seja da funilaria ou da concessionária identificou esse defeito, apesar de alegarem que todos os reparos haviam sido concluídos. Essa falha elementar evidencia a completa ausência de controle de qualidade e a total falta de validação técnica antes da liberação do veículo ao cliente.

Ressalto, conforme orientação técnica recebida, que a mecânica do banco dianteiro direito deverá ser integralmente substituída, pois não há solução de reparo tecnicamente confiável para o problema apresentado. Qualquer tentativa de correção paliativa será considerada inaceitável e comprometerá diretamente a segurança dos ocupantes do veículo.

Esse nível de descuido técnico e operacional comprova, mais uma vez, o despreparo absoluto da empresa para lidar com aspectos fundamentais de segurança e reforça a gravidade da negligência que tem marcado todo esse processo iniciado em 18 de janeiro de 2025.

É inadmissível que, mesmo após tantos meses e tantas devoluções, o cliente precise identificar falhas básicas que deveriam ser detectadas internamente pela empresa.

Enquanto isso, minha família e eu acumulamos prejuízos materiais, profissionais, logísticos e principalmente emocionais. O desgaste já ultrapassou todos os limites do aceitável.

Importante reforçar: o período de sete meses sem o veículo gerou despesas adicionais e não previstas, relacionadas a transporte alternativo, readequação de rotina familiar e cancelamentos de compromissos profissionais, que ultrapassam em até duas vezes o valor originalmente estipulado para a franquia. Diante de todo esse cenário incontrolável e causado exclusivamente pela má prestação do serviço e desorganização operacional, não reconheço mais a obrigação de pagamento da franquia. Pelo contrário: exigirei o ressarcimento integral de todas as despesas adicionais devidamente comprovadas por essa longa e injustificável espera.

Diante da inércia e negligência inaceitáveis no atendimento e na resolução dos problemas, formalizei denúncia no PROCON-SP, sob o protocolo *****, e esta comunicação será anexada como prova complementar da persistência do descaso.

Exijo, com urgência:

1. A entrega imediata do veículo em estado (absolutamente impecável), em todos os aspectos estético, funcional e eletrônico , mediante a inspeção final rigorosa, testes completos e responsabilidade integral da empresa. Não aceitarei a devolução do veículo com qualquer tipo de falha, imperfeição ou omissão.

2. Um posicionamento efetivo, imediato e diretamente da gestão, que até agora demonstrou total despreparo e incapacidade absoluta em resolver o problema com seriedade e respeito ao cliente. Promessas genéricas, prazos inalcançáveis ou novos pedidos de paciência não serão mais tolerados.

3. Exijo o imediato envolvimento da alta gestão da empresa com autoridade real para deliberar e resolver, para que tome ciência plena do transtorno grave, da frustração acumulada e das consequências financeiras e emocionais que essa situação tem causado. É inaceitável que, após meses de descaso, nenhuma medida efetiva tenha sido tomada. A alta liderança deve assumir responsabilidade direta, intervir com urgência e garantir a solução definitiva e satisfatória do caso, sem mais protelações ou repasses de culpa.

Deixo registrado, de forma clara e incontestável: a confiança foi irremediavelmente rompida. A conduta adotada por esta empresa revela desrespeito absoluto pelo cliente e representa um risco grave e direto à sua imagem, reputação e credibilidade no mercado. Trata-se de uma postura que compromete seriamente a integridade institucional da marca.

Aguardo resposta formal e resolutiva no prazo máximo de 48 horas úteis. O silêncio ou a falta de solução concreta implicará na imediata ampliação das medidas legais e na ampla divulgação pública deste caso incluindo imprensa especializada e redes sociais.

Reitero que esta comunicação será formalmente protocolada junto ao PROCON-SP (Protocolo n *****), como prova inequívoca da continuidade dos prejuízos causados e da conduta negligente, reincidente e inaceitável por parte da empresa. Trata-se de um registro oficial que reforça a gravidade dos fatos e poderá subsidiar medidas adicionais, caso a situação não seja resolvida com urgência e responsabilidade.

Ordem de Serviço N *****
Data 18 de Janeiro de 2025