Caminhão bloqueado e sistema Autotrac inacessível logo após a instalação

Question

Caminhão bloqueado no mesmo dia da instalação e sistema AUTOTRAC inacessível

Contratei a AUTOTRAC para rastreamento de um caminhão da minha empresa. A instalação do equipamento ocorreu em 30/12/2025 e, no mesmo dia da instalação, poucas horas depois, o veículo ficou totalmente bloqueado, impedindo qualquer utilização.

Entrei em contato imediatamente no próprio dia da instalação, solicitando suporte, pois o caminhão já estava bloqueado. O problema não foi resolvido. Posteriormente, realizei novos contatos nos dias 03/01/2026 (sábado) e 04/01/2026 (domingo), enviei fotos, vídeos e prints comprovando a falha.

Houve visita técnica, porém sem solução. Mesmo assim, fui orientada de forma indevida a contratar eletricista particular, arcando com custos por um problema que não foi causado por mim.

Para agravar a situação, perdi o acesso ao sistema AUTOTRAC (Supervisor Web). Ao tentar acessar a plataforma, recebo mensagem de usuário ou senha inválida, com alerta de bloqueio após tentativas, impossibilitando qualquer gerenciamento do veículo, inclusive comandos de liberação.

Resultado:

veículo bloqueado desde o primeiro dia

sistema inacessível

perda de fretes e prejuízos financeiros

Diante da falha grave e contínua na prestação do serviço, solicitei:

rescisão contratual sem multa

reembolso integral dos valores pagos

encerramento definitivo das cobranças

Toda a situação está documentada com prints, vídeos, histórico do sistema e Notificação Extrajudicial já enviada. Aguardo solução imediata.