Caminhão bloqueado e sistema Autotrac inacessível logo após a instalação
Respondida
Cascavel - PR
06/01/2026 às 17:03
ID: 236829929
Caminhão bloqueado no mesmo dia da instalação e sistema AUTOTRAC inacessível
Contratei a AUTOTRAC para rastreamento de um caminhão da minha empresa. A instalação do equipamento ocorreu em 30/12/2025 e, no mesmo dia da instalação, poucas horas depois, o veículo ficou totalmente bloqueado, impedindo qualquer utilização.
Entrei em contato imediatamente no próprio dia da instalação, solicitando suporte, pois o caminhão já estava bloqueado. O problema não foi resolvido. Posteriormente, realizei novos contatos nos dias 03/01/2026 (sábado) e 04/01/2026 (domingo), enviei fotos, vídeos e prints comprovando a falha.
Houve visita técnica, porém sem solução. Mesmo assim, fui orientada de forma indevida a contratar eletricista particular, arcando com custos por um problema que não foi causado por mim.
Para agravar a situação, perdi o acesso ao sistema AUTOTRAC (Supervisor Web). Ao tentar acessar a plataforma, recebo mensagem de usuário ou senha inválida, com alerta de bloqueio após tentativas, impossibilitando qualquer gerenciamento do veículo, inclusive comandos de liberação.
Resultado:
veículo bloqueado desde o primeiro dia
sistema inacessível
perda de fretes e prejuízos financeiros
Diante da falha grave e contínua na prestação do serviço, solicitei:
rescisão contratual sem multa
reembolso integral dos valores pagos
encerramento definitivo das cobranças
Toda a situação está documentada com prints, vídeos, histórico do sistema e Notificação Extrajudicial já enviada. Aguardo solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:33
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Informamos que a demanda foi recebida pela Autotrac e encaminhada para análise das áreas responsáveis, que realizaram as avaliações e tratativas pertinentes ao caso.
Por envolver questões específicas de natureza contratual e técnica, os esclarecimentos e encaminhamentos foram conduzidos diretamente entre as partes pelos canais adequados, garantindo a análise individualizada da situação.
A Autotrac atua há mais de 30 anos no mercado de rastreamento, telemetria e comunicação móvel de dados, mantendo seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a segurança das operações e o atendimento aos seus clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
WhatsApp: 61 998567261
Voz: 61 3961 7600 opção 01
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Central de atendimento Autotrac