Cobrança Abusiva em serviço em site, onde não informa a cobrança no ato da solicitação.

Question

A Autotrac, empresa de rastreamento de caminhões está me cobrando um valor de R$ *******,00 por uma desativação do serviço referente a Nota Fiscal ******* e R$ *******,31 por manutenção de software referente a Nota Fiscal *******.

Estava em débito com a mensalidade do serviço que é em torno de R$ *******,00 e recebi cobranças via canal do Whatsapp e que informei ao atendente que estava com dificuldades em pagar essa mensalidade porque o caminhão estava em manutenção, preciso trocar motor, e que pagaria como eu fiz e mandei o comprovante para o atendente e nesse atendimento perguntei se teria a possibilidade de desativar o serviço pois o caminhão estará em manutenção por bom tempo, então o atendente me informou que eu teria que usar a plataforma via site da Autotrac para solicitar, então no atendimento ele fez o passo a passo comigo e para minha surpresa hoje a empresa está me cobrando esse valor informando que tem esse custo para desabilitar onde nem o atendente me informou e nem o site quando foi feito o processo, estou indignado com a prestação de serviço e falta de transparência com o consumidor onde seria mais vantajoso ter ficado pagando as mensalidades. Essa solicitação foi feita dia 01/11/*******.

Quero que cancelem a cobrança e cancelem o serviço, já estou retirando o equipamento da Autotrac do meu caminhão e vou jogar fora, não serve nem para revender.

Atenciosamente,

Rodrigo Duarte.

Accepted Answer

Prezado, boa tarde.

Lamentamos o transtorno gerado e agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência transparente e respeitosa. Toda situação foi tratada e resolvida via WhatsApp.

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Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Autotrac

Cobrança Abusiva em serviço em site, onde não informa a cobrança no ato da solicitação.

Resposta da empresa