AUTOTRAC Comércio e Telecomunicações S-A

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

20/08/2025 às 12:12

ID: 224965809

Bom dia, no dia 23/06/25 eu comprei um caminhão para a minha empresa e fui informada de que ele tinha um rastreador da empresa Autotrac. Entramos em contato com a Autotrac e fomos informados de que poderíamos fazer a transferência de titularidade e então termos o veículo monitorado pela empresa. Assinamos o contrato de transferência no dia 25/06/25; porém, não conseguíamos fazer o espelhamento junto à operadora de risco, ficamos dias tentando resolver o problema junto a central de atendimento pelo Whatsapp, e-mails e conversas com o pós venda; até que nos orientaram a levar o veículo a uma autorizada, o que aconteceu na sexta-feira dia 04/07/25. O caminhão chegou a autorizada em Duque de Caxias as 08:00 e saiu as 16:00 sem nenhuma solução. Foi nos informado que o problema não no aparelho, mas sim no sistema de transmissão da Autotrac, e que era algo raro 1/1000, e que fui azarada. Não tendo nenhuma solução por parte da empresa, pedi o distrato do contrato no dia 07/07/25. Paguei o boleto da transferência de titularidade, e agora eles estão cobrando R$1094,55 por serviços relacionados a monitoramento, ainda dizem que devo pagar pois eu perdi o prazo de 7 dias que o CDC nos permite para desfazer o negócio, contudo, não desfiz o contrato antes porque estávamos tentando solucionar o problema. Liguei para eles, mandei e-mail, e inclusive o pós vendas deles (que por sinal é muito bom, tentaram a todo custo resolver a situação) abriu um ticket de reclamação n*****, que responderam hoje dizendo que o meu pedido de abonação do valor foi indeferido e que devo pagar. Estou me sentindo injustiçada, pois o caminhão ficou sem operar por 12 dias e ainda assim acreditam estar corretos com a cobrança.