Cobrança indevida de taxa de cancelamento por falta de informação prévia

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos os transtornos relatados.

Comunicamos que a demanda foi analisada pelas áreas competentes da Autotrac, que realizaram prontamente as verificações necessárias e adotaram as providências cabíveis para a regularização da situação. Após as tratativas realizadas em conjunto com vocês, o caso foi devidamente esclarecido e concluído.

A Autotrac atua há mais de 30 anos no mercado de rastreamento, telemetria e comunicação móvel de dados, mantendo o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência nas relações comerciais e a busca contínua pela melhoria da experiência de seus clientes.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

WhatsApp: 61 998567261
Voz: 61 3961 7600 opção 01
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Central de Atendimento Autotrac

Agradeço o retorno depois de muito tempo.

Não concordo com a afirmação de que "foi feito todo o possível para resolver a situação". Em nenhum momento houve uma proposta de negociação, concessão ou tentativa efetiva de solução amigável.

A posição da empresa foi mantida do início ao fim, sem qualquer abertura para discutir alternativas que pudessem atender minimamente às partes envolvidas. Dessa forma, entendo que não houve uma tentativa concreta de resolução consensual do problema.

Assim, a alegação de que todas as medidas possíveis foram adotadas para solucionar a demanda não corresponde aos fatos, uma vez que não houve qualquer iniciativa de composição ou flexibilização da posição inicialmente apresentada.