AUTOTRAC Comércio e Telecomunicações S-A

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BELO HORIZONTE - MG

02/10/2025 às 15:48

ID: 228378725

Compramos um caminhão Ford Cargo,modelo C3031 em 30/11/2018. Temos o serviço de rastreamento do mesmo pela empresa Autotrac Comércio e Telecomunicações desde então. O serviço de rastreio parou no dia 21/07/2025. Conforme nos foi informado em ligação, o serviço parou desde a data de 21/07/2025( segue anexo um print da consulta realizada em 08/08/2025), devido a saída da montadora Ford no Brasil.
Ressalto que não fomos comunicados em momento algum, causando risco ao nosso veículo que sempre está em deslocamento de viagens, no qual ficou sem o resguardo do serviço de rastreio. Realizei várias tentativas para cancelar no aplicativo mas o sistema não aceita, me dando apenas a opção de troca do serviço para uma nova instalação. A Autotrac continua emitindo os boletos para pagamento mensal, e está exigindo um pagamento de multa por rescisão do serviço. Não estamos de acordo com o pagamento pois não fomos informados que a Autotrac não presta mais esse serviço para o caminhão Ford. Já enviei vários emails(desde 14/08) e várias ligações sem sucesso. Ressalto nossa insatisfação e indignação pelo descaso para uma solução amigável. Não estamos de acordo com o pagamento da multa e valor mensal, pois o serviço parou de ser oferecido pela Autotrac, sem comunicação prévia. Não estamos de acordo pois não fomos nós que solicitamos o cancelamento do serviço.