[Editado pelo Reclame Aqui] após pagamento de lote arrematado em leilão: empresa indisponível e sem contato

A Autotran Leilões vem, por meio desta, esclarecer que, após rigorosa verificação em nossos sistemas internos, não foi localizado qualquer vínculo do reclamante com nossa base de clientes, tampouco registro de participação em leilões, arremates ou pagamentos realizados em nossos canais oficiais.

Dessa forma, entendemos que a presente manifestação não corresponde a uma experiência real com a nossa empresa, tratando-se de uma alegação indevida que pode causar prejuízos à imagem e reputação da Autotran Leilões.

Reforçamos que todos os nossos processos são conduzidos com total transparência, segurança e dentro dos mais elevados padrões de qualidade e conformidade, garantindo que todas as aquisições de lotes ocorram de forma legítima, segura e rastreável.

Diante da gravidade das acusações, informamos que o caso será encaminhado ao nosso departamento jurídico para as devidas providências cabíveis, incluindo a apuração de eventual prática de falsidade e medidas legais pertinentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, desde que devidamente comprovado o vínculo com nossa empresa.

Atenciosamente,
Lucio
Gerente Financeiro
Autotran Leilões

Boa tarde *****...
Meu cadastro está ativo no site de vocês, aparecendo o lace vencido por mim. Recebi por email e pelo whatsapp contato para realizar o pagamento, após o pagamento não tive mais nenhum retorno, tentei por email, ligações e mensagens no whatsapp. Até o momento não recebi nenhuma nota de compra ou documento para retirar do veículo. Favor me informar um contato que você possa responder e me encaminhar meus documentos, tenho salvo todas as tentativas de contato, comprovante de pagamento e de cadastro ativo no site. Se possível uma resposta estou no aguardo.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos seu contato. Informamos que realizamos diversas tentativas de contato pelos meios cadastrados, porém não obtivemos sucesso no retorno.
Esclarecemos que o documento necessário para a retirada do veículo é o Termo de Arrematação devidamente assinado e autenticado, acompanhado de um documento original com foto do arrematante.
De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-lo. Pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada seus dados atualizados de contato e o comprovante de pagamento, para que possamos dar continuidade ao atendimento e encaminhar todas as orientações necessárias com prioridade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.