Guarnição rasgada com menos de 1 mês e falta de suporte da fábrica
Resolvido
Jundiaí - SP
03/03/2026 às 11:36
ID: 242175533
Bom dia.
Comprei uma guarnição para a porta do meu carro e, com menos de 1 mês, a mesma rasgou.
Entrei em contato com o vendedor, que me orientou a falar com a empresa, pois já tinha passado 1 mês e quem deveria dar a garantia seria a fábrica.
Fiz contato com a fábrica e falei com o Sr. *****, da Assistência Técnica, que disse que cuidaria do assunto.
Quase um mês depois, ninguém me procurou para dar um posicionamento e o que é pior: agora ninguém atende minhas ligações ou responde minhas mensagens via e-mail.
Estou com a borracha/guarnição cada vez mais rasgada, com água entrando no carro e nenhuma providência tomada. E paguei caro nessa peça, daí a razão da minha indignação.
No aguardo de uma resposta.
Obrigado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:17
Olá Alexandre,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Após avaliarmos o seu relato e alinharmos as informações com o lojista responsável pela venda, foi definida a substituição da peça. A equipe da Puma fará contato diretamente com você para organizar os detalhes da entrega e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Na Autotravi, qualidade e confiabilidade são compromissos que levamos muito a sério. Seguimos atentos para assegurar que nossos produtos entreguem o desempenho esperado e a experiência que nossos clientes merecem.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Conte conosco.
Equipe Autotravi
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 14:48
Me surpreendeu positivamente o retorno da empresa Autotravi e da Puma (distribuidor). Acabei de receber uma guarnição nova e é nítida a diferença (talvez alguma diferença no processo de fabricação do lote da guarnição antiga). Agradeço a Sra. ***** pelo atendimento e gentileza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10