Autovagas Estacionamentos

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

01/07/2026 às 17:23

ID: 252837637

No dia 24/06/2026, sofri um acidente dentro do estacionamento do JW Marriott, administrado pela Autovagas, durante um período de chuva.

Meu veículo trafegava em baixa velocidade quando perdeu aderência devido ao grande acúmulo de água existente na pista de circulação, vindo a aquaplanar e colidir contra uma caixa de hidrante.

Ao descer do veículo, as barras da minha calça ficaram completamente molhadas em razão da quantidade de água acumulada no piso, evidenciando que o local não possuía condições seguras de utilização. Também não havia qualquer sinalização alertando sobre o risco de piso escorregadio.

No mesmo dia registrei formalmente a ocorrência, solicitei a preservação das imagens das câmeras e pedi a análise das condições de drenagem e segurança do estacionamento.

Além disso, entrei em contato por telefone e fui informada de que um supervisor retornaria meu contato, o que nunca aconteceu.

Nos dias seguintes encaminhei diversos e-mails solicitando apenas duas providências:

esclarecimento sobre o procedimento para reparo do meu veículo;
adoção de medidas para eliminar a condição insegura do estacionamento.

Entretanto, mesmo após vários dias, a situação permaneceu exatamente igual. Continuei registrando por fotografias e vídeos que o estacionamento permanecia alagado, sem sinalização e oferecendo risco aos usuários.

Em resposta, recebi apenas uma manifestação afirmando que "pareceu-me que o veículo estava em velocidade superior à permitida", ou seja, uma conclusão baseada exclusivamente em percepção subjetiva, sem qualquer laudo técnico, perícia, medição ou prova que sustentasse essa alegação.

Por outro lado, possuo fotografias, vídeos e toda a troca de e-mails que comprovam:

a permanência das condições inseguras por vários dias consecutivos;
a ausência de sinalização adequada;
o acúmulo excessivo de água;
a inexistência de providências efetivas após a comunicação do acidente.

O fato mais grave é que o próprio representante da empresa informou por e-mail que já havia solicitado ao hotel a repintura do piso, demonstrando que a administração tinha conhecimento da situação e da necessidade de intervenção antes mesmo da conclusão do caso.

Apesar disso, a empresa preferiu atribuir a responsabilidade ao condutor, sem qualquer prova técnica, ignorando todas as evidências documentais apresentadas.

Minha expectativa é simples:

reconhecimento da responsabilidade pelo acidente;
custeio integral do reparo do veículo;