Cliente não consegue contato para retorno do estacionamento e tem custos extras com Uber.
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 08:24
ID: 253692367
Segui todo o roteiro disponível no site, ou seja: fiz a reserva, paguei, cheguei no horário, estacionei e a van me levou até o terminal. Até aí tudo bem. O problema foi na volta Reserva *****.
Meu voo chegou por volta de meia noite, liguei por mais de 1 hora em 2 telefones da empresa para chamar a van, mas ninguém atendeu. Chamei no WhatsApp (no que consta no site) e veio a mensagem de que estava fora do horário comercial enfim tive que pagar um Uber para chegar no estacionamento que ficou mais caro que as diárias devido ao horário. PÉSSIMO! Ótimo exemplo de como o barato pode sair muito caro!!! Ah, e não é tão perto do aeroporto não.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:38
Prezado Sr. Pedro Gustavo,
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui.
Informamos que sua solicitação foi registrada e encaminhada imediatamente à gerente operacional responsável. Fomos informados de que ela já entrou em contato com o senhor e que o reembolso da corrida de Uber foi realizado.
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Como medida de melhoria, estamos atualizando o telefone de contato disponibilizado nas vans, substituindo-o por um número de WhatsApp, que ficará disponível para atendimento aos passageiros no momento do retorno/desembarque, proporcionando mais agilidade na comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
[email protected]
Fone 11.3044-1397
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:21
Preciso que o valor das diárias também seja reembolsado! A oferta feita pela empresa em todas as redes sociais é de estacionamento + transfer pelo valor X. Uma vez que essa oferta não foi cumprida (assumidamente) pela empresa, o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor determina que o valor integral seja reembolsado.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:09
Sr. Pedro, Bom dia.
Conforme solicitado, reembolso creditado dia 17/07/2026, no valor de R$79,60 (setenta e nove reais e sessenta centavos).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Auto Vagas [email protected] Telefone: (11) 3044-1397
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:24
Ok. Demonstraram honestidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10