Chevrolet Autovia negou garantia de correia e desrespeitou cliente após troca e pagamento de serviço
Resolvido
João Pessoa - PB
06/04/2026 às 17:30
ID: 245295515
Tenho um Onix plus 2024 que uso a trabalhar, com 237.000 km fui fazer a troca da correia lá na Chevrolet autovia, quando cheguei lá vi que dava pra fazer a troca pelo programa da Chevrolet para reativar a garantia da correia, fiz pelo programa, paguei a inspeção, foi constatado que a correia e os demais componentes do pacote precisava ser trocado, então autorizei a troca e paguei o serviço, me informaram que a garantia da correia seria reativada e eu teria mais 240.000 km de garantia para essa correia nova que eles iriam colocar, ou 15 anos, o que ocorrer primeiro, ou seja, estava com 237.000 km então a garantia iria até 477.000 km, essa foi a dúvida que tirei lá e foi o que me passaram, e que eu teria que ficar fazendo a troca de óleo lá para ter essa garantia, quando foi hoje, fui fazer a troca de óleo lá na Chevrolet autovia, e o rapaz da oficina simplesmente disse que eu não tinha garantia e que eu podia fazer a troca de óleo em qualquer outro lugar, fui falar com a gerente que também disse que eu não tinha garantia de nada, ou seja, fui tratado como leso, é assim que me senti tratado na Autovia, me fizeram de [Editado pelo Reclame Aqui] e só jogaram na minha cara que eu fui feito de trouxa, disseram que eu ia ter garantia que iria ser reativada, e quando vou lá fazer a troca de óleo falam que eu posso ir pra qualquer outro lugar que lá não tem garantia pra correia do meu carro, a correia que troquei lá com eles, que troquei tudo que precisava, nunca mais compro nenhum carro na Chevrolet, se nem eles confiam no produto deles pra dar garantia, quem sou eu pra confiar, um leso, um [Editado pelo Reclame Aqui] feito por eles, estava quase comprando uma Spin, mas só por causa que me fizeram de besta, já não quero mais nenhum produto da Chevrolet, nunca tive problema com nenhuma outra marca, principalmente com a Volkswagen, a Chevrolet foi a primeira a me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui], não só eu, mas outros clientes lá estavam reclamando.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:44
Prezado Sr. Jussieu,
Por meio deste, buscamos cumprir com nosso compromisso de responsabilidade e transparência, esclarecendo como ocorreu o atendimento prestado ao senhor em nosso estabelecimento.
O senhor deu entrada em nossa oficina com seu veículo Onix, com 237.000 km rodados, apresentando a condição de freio endurecido. Conforme previamente discutido com o técnico de atendimento o senhor já supunha do que se tratava, e havia indícios do possível diagnóstico.
Durante a inspeção realizada em seu veículo, foi constatado pelo técnico o desgaste da correia. Mediante sua expressa autorização, realizamos a substituição do componente, conforme orienta a campanha da GM (BIG007-25). Neste momento, a garantia da peça foi revalidada da km atual de 237.000 até o limite de 240.000 km.
Cabe destacar que a referida campanha foi amplamente divulgada pela GM desde abril de 2025, em âmbito nacional, inclusive nas redes sociais. No entanto, o senhor procurou nossos serviços quando o veículo já apresentava quilometragem elevada e sinais de desgaste do componente.
Assim como informamos aos mais de 400 clientes que realizaram a inspeção conosco, esclarecemos também para o senhor que a garantia da correia fornecida pela montadora é válida até 240.000 km. Considerando que a substituição ocorreu aos 237.000 km, a cobertura remanescente seria de aproximadamente 3.000 km.
Ressaltamos ainda que nenhum componente dos veículos Chevrolet possui garantia vitalícia. Após o término do prazo estipulado pela fábrica, a responsabilidade pela manutenção e substituição dos itens passa a ser do proprietário.
No que se refere à troca de óleo do motor, independentemente de garantia, recomendamos que seja realizada em concessionária autorizada, seguindo os prazos e especificações indicados pela fabricante. Já comprovado que falhas nesses componentes estão relacionadas à falta de manutenção adequada ou ao uso de produtos fora das especificações recomendadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Autovia Chevrolet
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 09:02
O problema foi esclarecido, só foi falta de comunicação e explicação deles, só tem que ter mais atenção em explicar as informações para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10