Autovia Veículos - João Pessoa-PB

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Igarassu - PE

23/06/2025 às 17:32

ID: 219998093

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RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITO DE FÁBRICA EM VEÍCULO TRACKER 2024

À Chevrolet / Concessionária Autovia João Pessoa,

Eu, ***** venho por meio desta expressar minha total insatisfação e indignação com o descaso e a falta de respeito com que venho sendo tratada após a compra de um veículo Tracker, ano/modelo 2024, de uso particular, chassi *****, adquirido nessa concessionária.

Com apenas 6 meses de uso, o veículo passou a apresentar estralos constantes na parte traseira. Após levar à concessionária, uma peça foi trocada, mas o problema persistiu. Levei novamente o carro, e foi feita uma simples regulagem ainda assim, os barulhos continuaram. Solicitei nova substituição da peça, mas a concessionária se recusou a realizar o serviço, limitando-se a mais uma tentativa de regulagem pelo freio de mão, o que novamente não resolveu o problema.

Estamos diante de um claro vício oculto de fabricação, algo inaceitável em um veículo novo, de alto valor, e com pouquíssimo tempo de uso. A responsabilidade de oferecer um produto em perfeitas condições de uso e segurança é da montadora e da concessionária. Já fui paciente demais, e não aceito mais desculpas ou soluções paliativas.

Exijo uma solução definitiva e imediata. A troca do carro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, deve ser considerada, pois o defeito é de fábrica e não foi sanado após diversas tentativas.

A partir desta data, tomarei as seguintes providências:

Levarei o veículo a oficinas especializadas e outras concessionárias para obter laudos técnicos;

Formalizarei denúncia junto ao Procon e registrarei a reclamação no Reclame Aqui;

Ingressarei com ação judicial por vício de fabricação, dano moral e descumprimento de garantia;

Tornarei pública minha experiência em redes sociais e fóruns de consumidores, para alertar outros compradores.

Estou profundamente decepcionada com a marca Chevrolet e com a incompetência da concessionária Autovia. Um carro novo, com menos de um ano de uso, não pode apresentar problemas mecânicos recorrentes, muito menos ser tratado com descaso e negligência.

Exijo respeito, transparência e solução. Não aceitarei mais promessas vazias.

Atenciosamente,