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Petrolina - PE

05/09/2023 às 08:48

ID: 170906583

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Venho por meio deste site expressar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela vossa concessionária em Petrolina, Pernambuco. Lamento informar que o episódio recente envolvendo a compra e substituição inadequada da peça do retrovisor do veículo Renault Stepway ******* de minha mãe foi extremamente frustrante e desapontador.

No dia 26 de agosto, minha mãe compareceu à vossa loja, buscando consertar o retrovisor direito do mencionado veículo, cuja capa estava danificada. Infelizmente, a vendedora com quem ela interagiu, cujo nome não me foi informado, não apenas demonstrou desconhecimento e despreparo evidentes, mas também a orientou a adquirir um retrovisor completo, alegando que resolveria o problema da capa ausente. Acreditando na informação passada pela vendedora, minha mãe concordou em efetuar a troca da peça.

Contudo, no momento em que o veículo foi retirado após a troca da peça, constatou-se que o problema persistia. A peça adquirida e instalada não continha a capa do retrovisor, resultando em uma troca inútil e dispendiosa. A troca de uma situação pela qual já havíamos pago, sem qualquer solução efetiva, causou um prejuízo financeiro e um desgaste emocional consideráveis. Além disso, o valor investido na aquisição do retrovisor completo foi de aproximadamente ******* reais, quantia que não deveria ter sido despendida, uma vez que o problema poderia ter sido solucionado com a compra da peça correta (somente a capa).

É inadmissível que uma vendedora representando uma empresa renomada como a Renault e sua subsidiária Autovia Renault não tenha o conhecimento necessário sobre os produtos que oferece, levando os clientes a tomar decisões equivocadas e custosas. Espera-se que uma empresa de vossa reputação preze pelo atendimento de qualidade e pela satisfação dos clientes.

Diante do exposto, exijo que medidas sejam tomadas para corrigir esta situação de maneira imediata e satisfatória.

Solicito:

- A substituição da peça adquirida erroneamente por uma capa de retrovisor direito adequada para o veículo Renault Stepway ******* de minha mãe para a original, visto que esta não apresentava nenhum defeito.
- O reembolso integral do valor gasto na aquisição do retrovisor completo (******* reais), uma vez que o produto adquirido não solucionou o problema.

Espero que a Autovia Renault assuma a responsabilidade por este erro, promovendo as ações necessárias para reparar os danos causados. Aguardo uma resposta por escrito, confirmando o agendamento da substituição da peça e o processo de reembolso, no prazo de 10 dias a partir do recebimento desta carta.

Saliento que, caso não haja uma resolução satisfatória dentro do prazo estipulado, serei forçado a tomar medidas legais para proteger os direitos de minha mãe como consumidora.