Autovia Veículos

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Petrolina - PE

17/03/2026 às 13:54

ID: 243199863

Relato de experiência Renault Oroch Intense 2025 | Concessionária Autovia Veículos LTDA Rubi Petrolina

Adquiri um veículo Renault Oroch Intense 2025, zero quilômetro, na concessionária Autovia Veículos LTDA Rubi Petrolina, no dia 08/09/2025, acreditando na qualidade e segurança da marca.

Entretanto, em menos de três meses de uso, no dia 10/11/2025, o veículo passou a apresentar problema no sistema de direção, sendo necessário encaminhá-lo à concessionária autorizada para diagnóstico. Foi aberta ordem de serviço e a concessionária informou que havia falha na caixa de direção, sendo necessária a substituição da peça em garantia. Após a realização do reparo, o veículo foi devolvido com a informação de que o problema havia sido resolvido.

Contudo, no dia 29/12/2025, o mesmo problema voltou a ocorrer, evidenciando a reincidência do defeito no mesmo sistema. Na ocasião, o volante travou e ficou extremamente duro durante a condução, situação que ocorreu tanto em movimento quanto em manobras. Diante da gravidade da situação e por envolver um componente diretamente ligado à segurança do veículo, foi necessário acionar a assistência da própria Renault para realizar o guincho do carro até a concessionária.

Após nova avaliação, a concessionária informou novamente que seria necessária nova intervenção no mesmo sistema de direção. Por se tratar de reincidência de defeito em um item essencial de segurança, manifestei formalmente minha preocupação com a confiabilidade do veículo e registrei toda a situação junto à concessionária.

Durante parte desse período foi disponibilizado um veículo reserva, porém, após eu manifestar que não me sentia segura em autorizar imediatamente um segundo reparo no mesmo sistema de direção, o veículo reserva foi retirado, o que acabou gerando dificuldades de mobilidade e impactos nas atividades familiares e profissionais.

Diante da ausência de uma solução definitiva para o problema, busquei auxílio junto ao PROCON, onde foi aberto processo administrativo para análise do caso. O processo já passou por audiência de conciliação e atualmente encontra-se em fase de elaboração de parecer jurídico pelo órgão.

Durante a audiência realizada no PROCON, não foi apresentada pela empresa qualquer proposta alternativa de solução além da realização de novo reparo no veículo.

Durante todo esse período venho enfrentando transtornos de mobilidade, custos indiretos e preocupação quanto à confiabilidade do veículo, especialmente por se tratar de falha relacionada ao sistema de direção, componente diretamente ligado à segurança da condução.

Registro esta reclamação com o objetivo de relatar minha experiência real como consumidora, considerando que se trata de um veículo adquirido zero quilômetro que apresentou necessidade de troca da caixa de direção com menos de três meses de uso, além da reincidência do mesmo problema posteriormente.
A expectativa é que a situação seja tratada com a devida atenção pela empresa, considerando tratar-se de questão relacionada à segurança do sistema de direção do veículo. Atualmente estamos aguardando o parecer do PROCON, enquanto enfrentamos custos elevados com locação de veículo para conseguir manter nossas atividades familiares e profissionais.

Trata-se de uma grande decepção, especialmente por se tratar da compra de um carro novo, que representava a realização de um sonho para nossa família. Infelizmente, essa expectativa acabou sendo frustrada diante dos problemas enfrentados.

Estamos lidando com essa situação desde novembro de 2025, aguardando uma solução definitiva para um problema que envolve diretamente a segurança e a confiabilidade de um veículo adquirido zero quilômetro.