Venda de módulo de airbag incompatível (item de segurança) Renault Kwid 2019/2020
Não respondida
Senhor do Bonfim - BA
28/01/2026 às 10:53
ID: 239020375
Em 15/12/2025, eu adquiri na loja física de Petrolina-PE um módulo de airbag para o veículo Renault Kwid 2019/2020.
Após a instalação, o problema não foi resolvido, permanecendo a falha de airbag no painel. Em nova avaliação técnica realizada pelo meu mecânico em concessionária Renault, foi identificado que o módulo fornecido possui referência diferente da original do veículo, sendo uma referência atualizada que exige airbag de cortina, item inexistente nesse modelo de Kwid, tornando a peça incompatível.
Desde então, até hoje, 27/01/26, a empresa informa apenas indisponibilidade de faturamento junto à fábrica e tentativas em outras concessionárias, sem apresentar solução concreta, apesar do tempo já decorrido.
Trata-se de vício do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a peça adquirida não atende às especificações do veículo.
Solicito substituição por peça correta e compatível, considerando, sobretudo, que o airbag é um item essencial de segurança veicular, e a permanência da falha no sistema compromete diretamente a segurança dos ocupantes do veículo.