Defeito reincidente Vidro Elétrico

Question

À
Autoville Contagem
Av. General David Sarnoff, ******* Cidade Industrial
Contagem, MG

16/09/*******
Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos recorrentes problemas que tenho enfrentado com meu veículo HB20, modelo Vision 1.0 Flex, adquirido em abril de ******* na Autoville Contagem.
Desde a instalação do acionamento elétrico de abertura e fechamento dos vidros em 03/05/*******, o vidro esquerdo traseiro do meu carro apresentou falhas em seis ocasiões distintas. O histórico dos problemas é o seguinte:
1. 23/08/*******: Primeira ocorrência do problema com apenas 5.******* km no veículo. Fui informada de que o problema era devido à lubrificação inadequada, e o veículo foi devolvido sem uma solução definitiva.
2. 08/11/*******: Quarto episódio do problema (existem evidências em conversas de watzzap). A agência reconheceu a falha no serviço, mas a questão não foi resolvida satisfatoriamente.
3. 09/08/*******: Quinta ocorrência. Relatei novamente o problema e levei o carro à agência no dia 16/08/*******, onde fui informada de que a falha havia sido "corrigida".
4. 12/09/*******: Sexta vez em que o problema se manifestou. Este incidente causou grandes transtornos, especialmente considerando que tenho duas crianças menores de 4 anos e trabalho em horário comercial área hospitalar, o que dificulta a minha locomoção para resolver o problema.
As reiteradas falhas no sistema elétrico do vidro do meu veículo têm causado não apenas transtornos pessoais, mas também prejuízos psicológicos e logísticos. O impacto em minha rotina diária é significativo, pois a primeira vez que o problema ocorreu eu estava gestante, depois minha filha com apenas 2 meses de vida precisei comparecer pessoalmente na agência. A falta de uma solução definitiva está comprometendo minha confiança nos serviços prestados pela Autoville Contagem.
Diante do exposto, solicito:
1. O reembolso das despesas relacionadas aos deslocamentos para a agência e outros custos associados ao problema, que não foram cobertos até o momento.
2. Compensação pelos transtornos causados pela falha recorrente do produto e pelo impacto em minha rotina diária.
Espero uma resposta rápida e eficaz para resolver esta situação de forma satisfatória. Caso não receba uma solução adequada dentro do prazo de 15 (quinze) dias a contar do recebimento desta reclamação, estarei considerando medidas legais para garantir meus direitos.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno imediato.
Atenciosamente,
Priscila Cardoso