Insatisfação com Compra de Veículo HB20 Seminovo - Problema Não Informado e Falta de Suporte para Reparo em Garantia

Question

Venho registrar uma reclamação referente à compra de um veículo HB20 seminovo realizada em novembro na AutoVille, em nome da minha mãe, *****.

Após alguns meses da compra, entraram em contato comigo informando que seria necessário realizar a troca de uma peça em garantia, especificamente o chicote do óleo. Ou seja, o veículo já possuía um problema no momento da venda, mas isso não foi informado previamente no ato da compra.

Fiquei bastante preocupada ao receber essa informação, mas fui tranquilizada pela concessionária, que informou que a troca seria totalmente coberta pela garantia, sem qualquer custo.

Para resolver tudo de uma vez, antecipei a revisão do veículo, mesmo ele estando com apenas 19 mil quilômetros rodados, justamente para aproveitar a ida à concessionária e realizar também a troca da peça.

Porém, para minha surpresa, o chicote do óleo não foi trocado, mesmo sendo um reparo informado pela própria empresa como necessário e coberto pela garantia.

Desde então, estou tentando agendar novamente a troca da peça, mas simplesmente não consigo. Ninguém mais responde minhas mensagens e ninguém resolve meu problema. Estou há dias tentando um retorno da AutoVille para concluir um reparo que foi informado pela própria concessionária como obrigatório e coberto pela garantia.

Estou extremamente insatisfeita, pois além de ter adquirido um HB20 seminovo com um problema que não foi informado previamente, ainda estou enfrentando total falta de suporte para resolver a situação.

Solicito uma solução urgente para o caso e a realização imediata da troca da peça sem qualquer custo.