recall

Question

Deixei meu carro para ser feito o recall no dia 18/07, com mais de 40 dias o meu carro ainda não estar pronto, e sem previsão, solicitei para que eles me disponibilizasse um carro ******* que atualmente moro com minha sogra de 76 anos que esta com problemas de saúde de faz acompanhamentos médicos, e necessito do carro para dar a assistência necessária para ela, após muita luta eles disseram que iria disponibilizar o carro reserva desde que eu passasse um cartão no valor de *******,00 que serviria como um (calção) oque e um absurdo porque nem todos tem esse limite ou valor para deixar de (calção) principalmente pelo fato do atraso ser erro deles e não meu.
No cdc carro e considerado bem essencial mas para a empresa aparentemente não. mesmo achando um absurdo o calção, peguei um cartão emprestado e ia me render a essa condição, porque como dito anteriormente necessito do carro principalmente devido a saúde da minha sogra, e mesmo assim eles não resolveram minha ******* que eu entre em contato com eles a todo instante.