Atendimento bloqueado sem aviso prévio
Resolvido
Ametista do Sul - RS
30/04/2026 às 19:40
ID: 247426363
No último sábado, precisei acionar a assistência da Autovip após uma falha elétrica no veículo. Para minha surpresa, o atendente informou que meu plano estava bloqueado por suposta pendência financeira... algo que jamais foi comunicado por e-mail, SMS ou fatura. Não recebi qualquer orientação ou alternativa, como renegociação ou liberação emergencial. Já tentei contato por telefone e chat, mas as ligações caem e o chat é encerrado automaticamente. Sinto-me completamente desamparado por uma empresa que deveria zelar pela segurança de seus clientes. A falta de transparência e respeito é inadmissível.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 18:44
Prezado(a),
A Autovip Proteção Veicular pede desculpas pelo transtorno relatado.
Informamos que o caso foi analisado e já está resolvido, com o devido contato realizado para esclarecimentos, regularização da situação e suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação e o atendimento, para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 01:36
Após a falha elétrica e o bloqueio indevido do plano na última semana, confesso que fiquei surpreso com a forma como a Autovip reestruturou a situação... a regularização foi completa e o suporte veio com clareza. Espero não precisar enfrentar esse tipo de transtorno outra vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10