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Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

11/06/2026 às 16:12

ID: 251150247

Venho novamente registrar minha insatisfação com a condução do meu sinistro, pois, infelizmente, continuo sem respostas claras e sem qualquer previsão concreta sobre a entrega do meu veículo.
Meu carro encontra-se sob responsabilidade da empresa desde o dia 29/04. A franquia foi paga integralmente em 11/05, demonstrando que, da minha parte, todas as obrigações necessárias para o andamento do processo foram cumpridas dentro do prazo esperado.
No entanto, somente em 29/05 fui informada de uma previsão de conclusão para o dia 29/06. O que me causa profunda insatisfação não é apenas o prazo em si, mas principalmente a ausência de qualquer justificativa plausível para essa demora. Até o presente momento, ninguém conseguiu me explicar por qual motivo a previsão foi estabelecida para 29/06, considerando que a franquia foi paga em 11/05 e que o veículo já estava em posse da empresa desde 29/04.
Em nenhum momento recebi informações detalhadas sobre o andamento do reparo. Não fui informada sobre quais peças estariam pendentes, se houve atraso de fornecedores, se existe alguma dificuldade técnica específica ou qualquer outro motivo que justificasse um prazo tão extenso. Simplesmente me foi apresentada uma data, sem qualquer esclarecimento que permitisse compreender a situação.
A sensação que tenho é de total falta de transparência e de comunicação. Sempre que procuro informações, recebo respostas vagas, sem detalhes e sem qualquer posicionamento efetivo. Como cliente, entendo que tenho o direito de saber o que está acontecendo com meu veículo, especialmente após mais de um mês de espera.
Além disso, essa situação vem me causando prejuízos concretos. Dependo do carro para me deslocar até outra cidade para trabalhar, e estou tendo minha rotina profissional diretamente afetada por essa demora. O carro reserva, que deveria ter sido disponibilizado por 15 dias, foi fornecido por apenas 10 dias, agravando ainda mais os transtornos enfrentados durante esse período.
O que mais preocupa é que o tempo continua passando sem que eu tenha qualquer informação objetiva sobre o status real do veículo. Não sei exatamente em que etapa o reparo se encontra, não sei o que já foi realizado, não sei o que ainda falta ser feito e não sei sequer se a previsão informada será efetivamente cumprida.
Diante disso, solicito formalmente um posicionamento claro e detalhado sobre:
O status atual do reparo do veículo;
O que foi realizado desde a entrada do veículo em 29/04;
Quais pendências ainda existem;
Qual o motivo específico para a previsão de entrega somente em 29/06;
E qual a previsão real e atualizada para a conclusão dos serviços.
Ressalto que esta reclamação não tem o objetivo de criar conflito, mas sim de buscar transparência, informações claras e uma solução adequada para um problema que já se arrasta há tempo excessivo. Como cliente, considero inadmissível permanecer tanto tempo sem meu veículo e sem receber explicações concretas sobre o que está acontecendo.
Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e compatível com a seriedade da situação.