Autovip

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/06/2026 às 09:25

ID: 252667879

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a AutoVip devido à negativa abusiva de liberação do carro reserva, benefício este que está devidamente contratado e ativo em meu plano.
No meu certificado de proteção veicular, consta explicitamente a contratação do serviço 'CARRO RESERVA 30 DIAS'.
O meu veículo sofreu uma pane mecânica, e o serviço de guincho da própria AutoVip foi acionado e realizou a remoção do automóvel para a oficina.Ao solicitar o carro reserva para garantir minha mobilidade enquanto o veículo é reparado, o atendimento da AutoVip negou o benefício, alegando equivocadamente que o carro reserva só seria liberado em casos de sinistro (colisão/[Editado pelo Reclame Aqui]).Contudo, conforme a folha de especificações do meu contrato, o item 'CARRO RESERVA 30 DIAS' e o item 'ASSISTÊNCIA 24 HORAS - PANE' constam de forma independente, sem qualquer cláusula ou asterisco que vincule o uso do veículo extra exclusivamente a acidentes.Configura-se aqui um descumprimento claro da oferta e do contrato, violando o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo a imediata liberação da guia para a retirada do carro reserva em locadora parceira, conforme o direito pelo qual pago mensalmente.Caso o problema não seja resolvido com urgência, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis por perdas e danos decorrentes da falta de mobilidade.