Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santana de Parnaíba - SP

08/03/2023 às 19:48

ID: 160644253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Civic na loja, onde o mesmo no Ato da compra diziam que o carro passaria por uma manutenção preventiva , para poder entregar o carro nas condições perfeita para rodar e viajar tranquilo até aí tudo bem ?
Quando fui retirar o carro percebi que o óleo não foi trocado , nem os filtros de ar , onde no dia mesmo reclamei que não sairia da loja se não reparasse o que eu havia notado , saindo da loja o carro apresentava falha na aceleração, trancos no câmbio e trepidando muito !
Logo no dia acionei a garantia deles e não fui atendido com a solicitação , dizem que não tem mecânico na loja e que poderia arrumar um mecânico que eles me reembolsava o valor , pois bem diz a cotação de reparo e passei o valor a loja , o mesmo falou que , não iria acar com o custo pois o carro já foi vendido a baixo da tabela !
Hoje o carro se encontra parado por falta de manutenção da loja , não posso mandar fazer por conta se não eu perco a garantia !!! Lamentável!!!!
*Não recomendo a loja*

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Resposta da empresa

14/03/2023 às 11:49

Lamentamos esse tipo de comentário em todas as nossas redes sociais!! Segundo nossa equipe de pós vendas e manutenção da loja, em nenhum momento o deixamos de te dar uma atenção ou resposta aos seus questionamentos assim como nosso comentário agora !! Em certa parte vc está certo em dizer que vendemos carros abaixo da tabela, mas de forma alguma prestamos serviços diferente por conta disso.. a negociação é a base disso! Quanto ao carro estar parado, vc mesmo disse que iria viajar e só trazer o carro depois disso a loja e jamais nos negamos a isso, tanto é que toda garantia de loja é feita no próprio local, senão perde a garantia por logística ( caso seu mecânico faça seu serviço erroneamente, não podemos arcar com o prejuízo )! Salvas exceções tentamos ajudar o cliente em cotar mesmo pela região para ajudar ambas as partes, porém como foi o seu caso de nos passar um valor bem acima de nossos fornecedores e de peças que já foram verificadas que estão ok, não teria cabimento de fazer pela sua região e o foi encaminhado a voltar a loja para tal reparo, sendo postergado por sua parte e agora enchendo de comentários negativos para com a nossa loja! Agradecemos a lembrança e seguimos a disposição por whatsapp para melhor atende-lo apesar dos comentários!! Somos uma loja idônea a mais de 20 anos no mercado.. obrigado pela preferencia!! Att, Autovivo Automoveis

Réplica do consumidor

14/03/2023 às 12:41

Responder a reclamação é fácil ! O difícil pra vocês é resolver o problema!
Se o carro foi vendido a baixo da tabela pra mim não importa , a loja de qualquer forma na venda tem que dar garantia do veículo , o mesmo foi vendido dizendo que o carro é de procedência até o laudo cautelar foi falsificado , o carro todo maquiado e com um monte de detalhes de mecânica pra serem feito manutenção corretivas , o valor das peças que vc se refere que estão caras , são peças originais do veículo , da marca , modelo e ano do carro ! Foi questionado com vcs que as peças que foram cotadas que não poderia ser originais , resumindo teria que colocar peças paralelas e ou de outro modelo e ano do veículo , que inclusive sim são mais baratas .

O problema ainda existe e ainda não tive um retorno da loja pra querer ao menos resolver o problema !!!

Consideração final do consumidor

28/04/2023 às 10:59

Pior loja que já tive o desprazer de fazer negócio !

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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