Desrespeito ao cliente

Trata-se de reclamação em que o cliente alega que na data de 16/10/*******, adquiriu um veículo de marca Fiat Stilo, placa *******, ano *******/*******, cor preta, Chassi n 9BD19240R93087135, RENAVAM*******8, pelo valor de R$ 29.*******,00 (vinte e nove mil reais).
Alega que o veículo apresentou problema no volante e freios; alega que após o conserto o veículo continua o problema, junta fotos e deixou de juntar laudos. requer a rescisão do contrato, por alegar que o problema não foi sanado.
Diferente do alegado pelo consumidor, não há qualquer tipo de vicio ocultou ou de consentimento que possa fundar seu pedido de rescisão do contrato. Inclusive nos laudos e a avaliações do veículo que deixou de juntar a presente reclamação consta a aprovação sem qualquer apontamento.
O cliente no momento da compra estava acompanhado de seu mecânico de confiança que deu o aval para realização da negocio sem qualquer ressalva, logo estava assistido por seu especialista.
O problema relatado na coluna de direção foi sanado em 03/12/*******, dentro dos 90 dias de garantia, conforme previsão do CDC, não existe qualquer negativa para consertar o veiculo dentro do prazo de garantia, entretanto, o prazo previsto dentro do CDC ou CC é apenas para sanar o problema, sendo a rescisão do contrato medida excepcional em caso de impossibilidade de conserto.
O relatado problema de freios não foi encontrado por nenhum mecânico, nem mesmo pelo escolhido pelo cliente, tendo em vista os freios serem novos, bem como aprovados nos laudos.
Nos termos do artigo 49 do CDC o arrependimento do consumidor possui prazo decadencial de 7 dias, não se aplicando no presente caso em que o consumidor já está com o veículo consertado e não houve manifestação direta e inequívoca de rescisão.
Outrossim, nos termos do artigo 18 do CDC o fornecedor possui 30 dias para sanar o defeito ou realizar a substituição do produto e diferente da alegação da presente reclamação o cliente tão somente deixou o veiculo para o conserto em 30/11/******* e foi devolvido ao cliente em 03/12/*******, ou seja, o prazo de 30 dias foi respeitado e o cliente não retornou com nenhum tipo de problema para que a garantia fosse aplicada, tratando-se de mero arrependimento pela compra realizada o que não fundamenta a rescisão do contrato.
Nesta linha, se torna impossível a desistência com devolução integral do valor pago, pela ausência de vicio oculto, defeito não sanado ou vicio de consentimento.
Entretanto, no intuito de melhor atender a todos os clientes oferecemos como possível solução que o veículo seja avaliado pelos prestadores da loja na presença do cliente e seu mecânico e após a elaboração do laudo de eventual novo defeito seja consertado sem qualquer custo dentro da garantia.
Resguardamos o direito de eventual esclarecimento acerca do ocorrido e nos colocamos a inteira disposição para resolução do caso, respeitando sempre os termos do contrato e expectativas das partes.

CARLUCIO FERREIRA ARAÚJO
23/01/******* 09:46
Prezados,
A Loja não respondeu de forma adequada a reclamação, o veículo que adquiri continua com problemas. Os documentos juntados pela Loja sequer comprova que o veículo não tinha os problemas que estavam ocultos e foram descobertos após eu andar com o veículo, ******* que conforme gravação anexa, o próprio mecânico da Loja afirmou que o carro já tinha os problemas relatados na época que estava na loja. Além disso, o próprio laudo de Vistoria de Identificação Veicular acostado pela loja não veio na integralidade, o laudo veicular possui outras informações que foram omitidas pela Loja em sua defesa. Quanto ao Laudo da empresa Tech Vistorias, também acostado pela Loja às folhas 6/6, afirma que Essa consulta JAMAIS deve ser utilizada como elemento de decisão da vistoria e muito menos fator de decisão para comercialização ou depreciação do veículo especialmente porque possui informações que podem ser alteradas online por seus fornecedores ou pelos órgãos públicos. Portanto, a Loja apenas juntou documentos que nada comprovam, utilizando sua defesa para se esquivar dos prejuízos que causaram a mim na qualidade de consumidor, pois nesta relação sou a parte mais frágil e fui enganado por uma empresa que me vendeu um produto com defeitos e que mesmo após eu cumprir o que foi solicitado, ou seja, levar até o mecânico da Loja, o problema não foi resolvido e por isso tenho o direito de ter o valor ressarcido e contrato desfeito. Reitero que continuo aguardando a Nota Fiscal da compra.