Cliente se recusa a aceitar carro com quilometragem maior que a ofertada e exige o veículo com 2000 km.
Respondida
Ituiutaba - MG
11/09/2026 às 12:32
ID: 258791703
Comprei um onix na autus 2000 km, dei o sinal em dinheiro para segurar o carro fiz o financiamento e estava aguardando para pegar o carro. Estava demorando liguei para vendedora e ela me disse que o carro vai demorar para sair a documentação e que era para eu pegar um outro de 20 mil km. Eu não quero. Quero o de 2000 km.
O STJ já reconheceu que diante do descumprimento da oferta, a escolha entre exigir o cumprimento ou aceitar outro produto é do consumidor e não simplesmente do fornecedor. E estou amparada pelo CDC artigo 35.
Então a minha decisão é o cumprimento do que foi me ofertado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:06
Olá, bom dia, Elisângela.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação.
Informamos que estamos apurando internamente todos os detalhes relacionados à negociação e à documentação do veículo mencionado, a fim de compreender o ocorrido e avaliar a melhor solução para o caso.
Nossa equipe responsável entrará em contato com você e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a adequada resolução da situação.
Atenciosamente,
Autus