Cliente se recusa a aceitar outro veículo e exige o carro com menor quilometragem comprado na concessionária.
Respondida
Ituiutaba - MG
15/09/2026 às 09:43
ID: 258786363
Comprei um onix 2025 com 2000 km na Autus chevrolet de Uberlândia. Dei o sinal em dinheiro para reservar o carrofiz o financiamento e estava esperando sair o documento para eu ir buscar o carro, começou a demorar falei com a vendedora e eles vieram com uma conversa de que o carro é da montadora e que o documento ia demorar sair e que era para eu pegar outro carro com mais de 20 mil km. Eu deixei de fazer um negócio na cipauto em Ponta Grossa num mesmo carro de 10 mil km, porque esse da Autus era menor kilometragem.
Estou no direito do consumidor. Eu não quero outro carro, quero o que eu comprei. Vou na justiça.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:10
Olá, Elisângela.
Após a negociação, durante os procedimentos necessários para a regularização e transferência do veículo, foi identificada uma pendência administrativa/fiscal relacionada à documentação no Estado de origem.
Trata-se de uma situação específica que não havia sido identificada nas etapas iniciais da negociação e que, neste momento, está impactando a continuidade regular do processo de transferência.
Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, estamos acompanhando a questão junto às áreas responsáveis pela regularização e buscando as medidas cabíveis para conduzi-la da melhor forma possível.
Diante disso, nosso gestor de vendas entrará em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar, em conjunto, a melhor forma de condução do caso.
Seguiremos acompanhando a situação documental do veículo e compartilharemos prontamente qualquer atualização concreta sobre o processo.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa situação com transparência, responsabilidade e respeito, buscando uma solução adequada dentro dos trâmites aplicáveis.
Atenciosamente,
Autus Chevrolet