Demora excessiva no diagnóstico de veículo na concessionária Chevrolet Autus
Em réplica
Ibiá - MG
14/09/2026 às 09:44
ID: 258972103
RECLAMAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO E DIAGNÓSTICO DO VEÍCULO
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Chevrolet Autus de Araxá/MG.
Na sexta-feira, dia 04/08, meu veículo apresentou um problema e, imediatamente, acionei o seguro para realizar o transporte do carro até a concessionária Autus, em Araxá/MG, para que fosse realizada a avaliação e o diagnóstico do problema.
No entanto, o que considero extremamente preocupante e injustificável é que o veículo permaneceu parado durante 5 dias na concessionária sem que sequer fosse realizado um diagnóstico para identificar a causa do problema.
Entendo que determinados reparos possam demandar tempo, dependendo da complexidade e da disponibilidade de peças. Porém, considero inadmissível que o cliente tenha que aguardar vários dias apenas para obter um diagnóstico inicial, principalmente quando o veículo já se encontra na concessionária e foi encaminhado justamente para avaliação.
Espero que a Chevrolet Autus de Araxá/MG reveja seus procedimentos de atendimento e ofereça uma solução adequada, pois considero que o prazo de espera para um simples diagnóstico foi excessivo e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma concessionária Chevrolet.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:29
Olá, Sr. Marcos.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos o seu posicionamento em relação ao prazo para a realização do diagnóstico do veículo.
Informamos que o caso foi encaminhado internamente para apuração, a fim de verificarmos detalhadamente o ocorrido e os fatores que contribuíram para o prazo informado.
Após essa análise, nossa equipe entrará em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e avaliar a melhor forma de condução da tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em analisar a situação com atenção e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Autus Chevrolet
Réplica da empresa
17/09/2026 às 11:33
Olá, Sr. Marcos.
Em complemento ao nosso posicionamento anterior, concluímos a apuração interna referente ao atendimento do seu veículo.
O veículo foi recebido em nossa concessionária na sexta-feira, ao final do dia, ocasião em que nossa equipe entrou em contato para compreender o problema apresentado.
Devido à programação da oficina já estar integralmente preenchida nos dias seguintes, somada ao feriado ocorrido no período (07/09), foi informado que a avaliação técnica seria realizada na sexta-feira seguinte. Também orientamos que, caso surgisse disponibilidade antes da data prevista, buscaríamos antecipar o atendimento. Na data programada, o veículo foi avaliado por nosso técnico, sendo identificada a necessidade de substituição da mangueira de código *****.
O pedido da peça já foi realizado e, conforme a previsão disponível até o momento, sua chegada da fábrica está estimada para dia 29/09. Nossa equipe está acompanhando o pedido e dará continuidade ao reparo assim que a peça estiver disponível.
Também realizamos novas tentativas de contato, por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso aqui pela nossa Central de Atendimento. No entanto, a nossa gerente de serviços, nos informou que também já repassou as informações ao senhor.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Autus Chevrolet