Empresa negou venda

Question

No dia 18/06/******* fiz uma compra pelo mercado livre na loja GMAUTUS cnpj************* e a mesma identificou que a compra era por cnpj, simplesmente ela negou a compra informando o texto a seguir Olá!
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas devido a compra ter sido feita através de CNPJ não conseguimos proceder com a mesma, desta forma será necessária o cancelamento desta, e refazê-la em nome de pessoa física de acordo com as políticas da empresa.

O item comprado foi um kit troca de óleo (4 litros e um filtro) para o meu carro. Muita falta de respeito da parte da empresa e fere o código de defesa do consumidor em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.

Accepted Answer

Olá José Carlos!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com sua compra através do Mercado Livre.

Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer que essa restrição está alinhada com nossas políticas internas para garantir a conformidade com os procedimentos de venda e assegurar uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes.

No entanto, reconhecemos que a comunicação dessa restrição poderia ter sido mais clara, evitando qualquer mal-entendido ou inconveniência para você. Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza ou transtorno causado.

Para resolver esta situação da melhor maneira possível, estamos à disposição para auxiliá-lo no cancelamento do pedido atual e orientá-lo sobre como proceder com uma nova compra utilizando um CPF válido.

Agradecemos por sua compreensão e oportunidade de melhorarmos nossos processos para atender melhor aos nossos clientes. Caso haja qualquer dúvida adicional ou se precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Empresa negou venda

Resposta da empresa

Réplica do consumidor