Peça usada entregue pelo site oficial da Chevrolet sem assistência

Seu pedido n ***** ocorreu em 08/03, com emissão da NF n***** em 09/03 e entrega concluída em 16/03.
Esclarecemos que o prazo previsto na política vigente, após o recebimento do produto, o cliente dispõe do prazo legal de até 7 dias para solicitar devolução ou registrar reclamação junto à plataforma. No entanto, a primeira manifestação ocorreu apenas em 07/04, ou seja, 22 dias após a entrega, caracterizando solicitação fora do prazo de contestação.
Seu pedido n ***** ocorreu em 08/03, com emissão da NF n***** em 09/03 e entrega concluída em 16/03.
Esclarecemos que o prazo previsto na política vigente, após o recebimento do produto, o cliente dispõe do prazo legal de até 7 dias para solicitar devolução ou registrar reclamação junto à plataforma. No entanto, a primeira manifestação ocorreu apenas em 07/04, ou seja, 22 dias após a entrega, caracterizando solicitação fora do prazo de contestação.
Em um primeiro momento, realizamos consulta junto à plataforma para verificar a possibilidade de liberação da devolução, porém, devido ao prazo expirado, não foi possível atender à solicitação. Posteriormente, orientamos o cliente a entrar em contato diretamente com a plataforma para esclarecimentos e eventual análise de exceção.
Após análise interna, identificamos que a peça em questão apresentava histórico de devolução e cancelamento pelo mesmo motivo (indícios de uso). Diante desse cenário, e visando a resolução do caso, encaminhamos uma etiqueta de logística reversa para devolução do item. Por isso pedimos desculpas pela falha e pelos transtornos.
Assim que a mercadoria for recebida, será realizado o estorno correspondente ao pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,