Reclamação avarias serviço feito .
Em réplica
Uberlândia - MG
07/10/2025 às 18:10
ID: 228770899
Tive que refazer serviço de colagem do parabrisa do Cruze, durante este serviço o banco do motorista sofreu avarias. Informei o ocorrido e me disseram que o que houve foi desgaste do material usado na fabricacao do banco, ou seja disseram que o material usado pelo GM não é de qualidade. Pedi para falar com o gerente geral da unidade me disseram que ele não tem ramal e não passam o telefone dele para os clientes da Autus. Pedi para falar com alguém da diretoria, fui informado que também não passam ligação e nem o telefone dos membros da diretoria para clientes da Autus. Pedi para fazer um reclamação na ouvidoria, me disseram que não tinha ninguém que pudesse registrar a reclamação. Gostaria que a Autus avaliasse este relato e que revejam o motivo pelo qual o auto escalão não atendem os clientes. Creio que se fosse para vender veículo os canais estariam todos abertos, mas como é para fazer uma reclamação de algo que não está certo para o consumidor, ninguém aparece.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 08:45
Obrigado por entrar em contato. Lamento que isso tenha acontecido e
entendo sua preocupação. Estou passando o caso para a área responsável,
para analisar mais de perto.
Aguarde que um dos meus colegas de equipe entrará em contato com mais
detalhes o mais rápido possível.
Cordialmente
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 11:00
O problema não foi resolvido, a resposta da Autus é padrão para todos.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 14:50
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e, conforme informado anteriormente ao Senhor, o desgaste no banco foi ocasionado pelo tempo de uso, não tendo qualquer relação com a qualidade do produto ou avaria nas dependências da empresa. No entanto, visando pela satisfação do Sr., o supervisor de pós vendas indicou um local especializado para realização do reparo em cortesia, sendo esse pago pela Autus. No entanto, o Sr. informou não ter interesse. Ressaltamos ainda que, os respectivos chefes de departamento respondem por seus setores, sendo assim o supervisor realizou todas as tratativas inerentes ao caso, prestando todo o suporte necessário. Logo, todas as questões relacionadas ao tema foram conduzidas de modo a assegurar o tratamento adequado e transparente da situação. Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 18:34
A Autus arrumou um prestador que iria fazer o serviço de graça para a própria Autus. Analisando que se pagando a possibilidade de ter um problema no serviço existe, imaginem ter o serviço de graça muito coisa errada pode acontecer. Levei em conta o histórico de serviços da empresa oferecida
de forma gratuita, ou seja, nem eu nem a Autus pagaria nada, chamaram esta situação de cortesia. O histórico da empresa que iria fazer o serviço não é bom, possivelmente já foi bom em algum período, mas no momento atual não seria aconselhável aceitar a cortesia da forma como foi apresentada. Senhores responsáveis pelos
serviços da Autus, proprietários, procurem ouvir seus clientes, lhes deem atenção, isso é básico para toda empresa seria.