Reclamação sobre revisão automotiva na Autus Chevrolet: Cobrança por danos e má qualidade do serviço

Olá! Durante a avaliação, não foi identificado nexo causal entre os serviços executados na revisão periódica e as irregularidades relatadas. Destaca-se que o veículo em questão possui transmissão manual, cuja capacidade de óleo de câmbio é significativamente inferior aos 7 litros mencionados, tornando tecnicamente incompatível o relato de utilização desse volume de fluido no sistema. (Conforme nota enviada)
Da mesma forma, sob o aspecto técnico, não há correlação entre um eventual vazamento de óleo do câmbio manual e a mistura de combustível no óleo do motor ou no líquido de arrefecimento, uma vez que se tratam de sistemas independentes, sem comunicação entre si. Ainda, considerando a natureza da ocorrência descrita e o percurso percorrido pelo veículo, os sintomas alegados não são compatíveis com uma falha decorrente dos serviços realizados durante a revisão, além da revisão básica, foi realizado a substituição das pastilhas de freio e instalação de protetor de cárter, itens que não tem relação com a falha mencionada.
Mesmo não sendo constatada responsabilidade da concessionária pelos danos e despesas relatados, buscamos atender o cliente de forma cordial e apresentamos uma condição comercial diferenciada para futura manutenção, como demonstração de boa-fé e do compromisso da empresa com a satisfação de seus clientes, cortesia que foi recusada.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a realização de novas avaliações técnicas, caso necessário.

A resposta da Autus, além de se esquivar de tratar e analisar o problema apresentado pelo veículo (exatamente como também foi feito pelo seu mecânico no atendimento presencial), desvirtua e omite informações relevantes.

Explico.

1. Após o problema, constatou-se que o óleo do motor estava contaminado e empastado. Ao ser retirado, restou uma "borra" no reservatório. Para removê-la sem comprometer o óleo novo, foi necessário injetar óleo, que foi imediatamente retirado, limpando as peças. Esse óleo descartado saiu extremamente sujo, o que comprova a necessidade do procedimento. Somente após essa limpeza foi colocado o óleo definitivo.

2. Essa dinâmica de limpeza foi devidamente explicada ao funcionário da Autus no atendimento presencial. O volume de óleo mencionado refere-se justamente ao óleo utilizado nesse procedimento de limpeza do motor, e não à capacidade nominal do sistema, o que a Autus ignorou e continua ignorando.

3. Causa estranheza que a Autus omita essa informação relevante e, pior, questione o uso do óleo para limpar os recipientes. Seguindo o questionamento da Autus, que se manteve apesar dos meus esclarecimentos, a postura correta seria colocar o óleo diretamente nos recipientes com borra, o que contaminaria o óleo novo. É, no mínimo, preocupante que a Autus dê a entender que isso seria a medida adequada, haja vista o potencial do óleo misturado com a borra ter o potencial de danificar o veículo.

4. No atendimento presencial, eu expliquei ao funcionário da Autus o que o Técnico de Lubrificação supôs que poderia ter ocorrido. Apesar de dizer que, tecnicamente, o problema não decorreu do vazamento do óleo do câmbio, o funcionário da Autus não explicou o que poderia ter acontecido. Ele simplesmente disse que não sabia o que aconteceu.

5. Perceba: o funcionário da Autos, que é quem deveria conseguir identificar o problema apresentado pelo veículo, afirmou que não sabia o que tinha acontecido. Essa postura se repete aqui: na resposta, embora tenha sustentado que o problema não decorreu do vazamento do óleo do câmbio, a Autua não trouxe qualquer informação sobre o que poderia ter causado o problema.

6. Sobre os serviços realizados, a Autus omitiu na sua resposta o fato de ter sido realizada a substituição do filtro de combustível, limpa-bico, higienização, serviços que estão relacionados aos bicos injetores, dos quais um travou e mandou mais combustível do que o necessário para o bloco do motor e acarretou a contaminação do óleo por combustível, empastando-o.

7. Essa hipótese foi, inclusive, levantada por mim no atendimento presencial, pois relatei ao funcionário da Autus que identifique um consumo muito maior de combustível pelo veículo. Ele, porém, ignorou e, após eu solicitar que fosse realizada uma avaliação no veículo, ele se recusou, limitando-se a dizer que não precisava porque o carro estava rodando lisinho.

8. Além disso, a Autus também omitiu que a revisão envolveu a intervenção no sistema de lubrificação, com a troca do óleo e do filtro de óleo, que, em uma instalação incorreta, pode causar perda de pressão de óleo, vazamento de óleo ou circulação deficiente, degradando a lubrificação e podendo levar a superaquecimento, que foi justamente o que aconteceu com o meu veículo.

9. Todos os esses pontos, somados às respostas evasivas do funcionário da Autus, que se repetiram na sua resposta aqui no Reclame Aqui, levam a concluir a falha na prestação do serviço da Autus, que, a despeito do prejuízo causado ao seu cliente, recusa-se a se responsabilizar.

10. Com efeito, o nexo causal reside no fato de os problemas do veículo terem se manifestado justamente nos dois sistemas em que a Autus interveio apenas cinco dias antes: o sistema de injeção/combustível e o sistema de lubrificação.

11. Após ser acionada e avaliar o veículo, a Autus demorou mais de uma semana para retornar o cliente, e só o fez depois de ser questionada se tinha alguma devolutiva. Para solucionar o problema, o cliente solicitou apenas o estorno dos valores cobrados na revisão realizada, já que, ao que tudo indica, os problemas do veículo foram causados por ela e ela havia sido realizada a pouquíssimos dias.

12. Porém, no seu retorno, a Autus se limitou a oferecer um desconto na próxima revisão, a qual provavelmente somente será realizada daqui um ano, pois, geralmente, o meu veículo não atinge a quilometragem antes disso. Eu expliquei para o funcionário da Autus que isso não fazia sentido, pois todo o gasto que tive se concentrou nesse mês e eu nem sei se daqui um ano estaria com um carro da Chevrolet (com todo esse transtorno, espero que não esteja mesmo).

13. Como alternativa, o cliente questionou o funcionário da Autus se, ao menos, poderia usar esse desconto em outro veículo, pois, como dito, a revisão do seu carro só ocorreria daqui um ano.

14. Apesar da contraproposta do cliente, que buscou por diversas vezes chegar em uma solução amigável, a Autus sequer se deu o trabalho de respondê-lo. Faz uma semana que a contraproposta foi apresentada e até hoje o cliente sequer recebeu uma sinalização da Autus que ao menos a avaliaria.

15. Por fim, e talvez o mais importante, a Autus, ao contrário do que posto em sua resposta, em nenhum momento se prestou a realizar avaliações técnicas. No atendimento presencial, o funcionário se limitou a, em pouco minutos, fazer uma avaliação superficial do veículo. Foi solicitado a ele que analisasse o carro para tentar identificar a origem do problema e, em especial, se ele tinha causado danos ao veículo, mas, como dito, ele se limitou a dizer que não precisava.

16. Em resumo, a Autus não resolveu nem tentou resolver o meu problema. Em todos os contatos, ela traz respostas vagas, omissas, recusa-se a identificar a origem do problema, avaliar adequadamente o veículo, enfim, uma postura completamente do que se espera de uma empresa.