Auvo Tecnologia

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Santos - SP

11/02/2026 às 08:29

ID: 240408589

Contratamos a plataforma com a expectativa de otimizar nossa gestão de equipes, mas, ainda durante o período de experiência/implantação, enfrentamos diversas dificuldades operacionais que nos levaram a solicitar o cancelamento imediato.

Naquela ocasião, fomos contatados pelo Gerente de Contas, que solicitou uma reunião para tentar reverter a saída. Deixei claro que não tinha interesse em continuar, pois o prazo de cancelamento sem ônus estava expirando e eu não queria ficar preso a um contrato de fidelidade com um sistema que não me atendia.

O Acordo Verbal/Comercial: Para nos convencer a dar uma "nova chance" ao sistema, o Gerente de Contas ofertou, categoricamente, a exclusão da cláusula de fidelidade/multa rescisória. Aceitamos manter o contrato exclusivamente sob essa condição: a de que poderíamos cancelar a qualquer momento se o sistema não performasse, sem o pagamento de multa.

A Realidade do Sistema: Infelizmente, mesmo após a nova tentativa, o sistema Auvo se mostrou instável e ineficiente para nossa operação diária:

O aplicativo apresenta falhas constantes, exigindo que seja desinstalado e baixado novamente com frequência, mesmo estando atualizado;

Funcionalidades apresentadas na venda não correspondem à entrega técnica real;

A instabilidade prejudica a produtividade da minha equipe em campo.

Diante da persistência dos problemas (vício do serviço), solicitamos o cancelamento definitivo no dia 02/02/2026.

A Cobrança Indevida: Após ignorarem minhas mensagens relembrando o acordo sobre a isenção da multa, recebi um e-mail formalizando uma cobrança de R$ 1.749,00 (referente a 30% do contrato restante), com vencimento para 20/02/2026 e ameaça de envio aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) em caso de não pagamento.

O Pedido: Exijo o cumprimento do acordo comercial firmado pelo gerente de contas:

O cancelamento imediato do boleto de R$ 1.749,00 referente à multa rescisória;

A formalização do distrato sem qualquer ônus financeiro, visto que a continuidade do serviço só ocorreu mediante a promessa de isenção dessa taxa e o serviço não foi prestado a contento.

Aguardo a baixa do boleto e a confirmação por escrito. Caso meu CNPJ seja negativado indevidamente por uma cobrança que fere o acordo pactuado, tomaremos as medidas judiciais cabíveis por danos morais e materiais."