Absurdo: semanas para encerrar contrato e informações contraditórias até o fim
Não resolvido
Anadia - AL
01/06/2026 às 16:48
ID: 250261335
Minha experiência no encerramento do contrato está sendo extremamente desgastante.
Já tive problemas na saída do apartamento, com cobranças que considerei abusivas sobre situações que simplesmente não existiam. Precisei gastar tempo reunindo provas, enviando imagens e demonstrando que parte do que estava sendo apontado não condizia com a realidade.
Mesmo depois disso, todo o processo virou uma sequência de espera, atendimentos demorados e informações diferentes a cada contato.
Agora, quando finalmente achei que tinha encerrado tudo, recebo orientações contraditórias sobre o Termo de Quitação. Primeiro disseram que não havia mais pendências e que eu já poderia solicitar. Depois disseram que preciso esperar mais 30 dias.
O sentimento é de falta de respeito com o tempo do cliente. Tudo leva dias ou semanas, a comunicação é confusa e cada etapa parece exigir começar do zero.
Eu não estou pedindo favor nem tratamento especial.
Eu só quero encerrar essa relação de forma definitiva e receber uma informação única, clara e correta sobre quando meu Termo de Quitação estará disponível.
Sinceramente, eu só quero conseguir me desvincular de vez dessa saga.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:19
Prezado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao encerramento do seu contrato de locação. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos decorrentes das divergências de informações durante as etapas finais do seu atendimento.
Informamos que, após a devida reanálise do seu histórico junto ao setor de desocupação e com base nas vistorias e regularizações de faturas previamente acordadas, o seu processo foi devidamente finalizado. Identificamos o conflito de orientações a respeito dos prazos e, de forma a garantir a resolução célere do seu pleito, providenciamos a emissão imediata do seu documento.
O Termo de Quitação definitivo foi elaborado e formalmente enviado para o seu canal de atendimento via WhatsApp, consolidando o encerramento da sua relação contratual com esta intermediadora e garantindo a sua total desvinculação do imóvel.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:17
A reclamação foi resolvida, mas eu não consigo avaliar essa experiência como positiva.
Meu objetivo nunca foi criar problema. Eu só queria encerrar meu contrato e seguir minha vida.
Só que desde a saída do apartamento tudo virou um desgaste enorme: cobranças que precisei contestar e provar que não existiam, envio de documentos, espera, orientações diferentes dependendo de quem atendia e uma sensação constante de que eu precisava correr atrás de tudo sozinho.
Nesse caso do Termo de Quitação foi a mesma coisa. Me passaram uma informação, depois outra completamente diferente. No fim, só depois de abrir reclamação aqui reconheceram o erro e enviaram o documento praticamente na hora.
E isso é o que mais me incomoda.
Porque fica a sensação de que, se eu tivesse simplesmente aceitado as respostas anteriores, ainda estaria esperando sem necessidade.
Eu consegui resolver porque tive paciência, acompanhei tudo, guardei provas e insisti até o fim. Mas sinceramente fico pensando em quem não tem tempo, conhecimento ou energia pra fazer isso.
Resolveram o meu caso e agradeço por isso.
Mas eu espero de verdade que vocês revejam esse processo, porque não é justo que um cliente precise insistir tanto e escalar um problema para finalmente conseguir encerrar algo que já deveria estar resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3