Cobrança indevida de seguro contra incêndio após já ter sido resolvido e ter seguro particular.

Prezado Giovani,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de elucidar a questão referente ao faturamento do seu seguro contra incêndio.

Identificamos que a apólice contratada de forma particular por você foi devidamente validada e atende a todos os critérios e coberturas exigidos contratualmente. Ocorre que, devido a uma inconformidade pontual na parametrização do nosso sistema de faturamento, a cobrança proporcional foi reincluída de maneira automática na emissão do boleto.

Ressaltamos que a nossa área interna de tecnologia e operações já efetuou as devidas correções, realizando a desprogramação definitiva dessas parcelas em seu histórico financeiro. Para assegurar a efetividade desta resolução, estabelecemos um fluxo adicional de auditoria prévia e conferência manual nos seus próximos boletos antes do envio, mitigando qualquer risco de nova ocorrência.

Como imobiliária e intermediadora administradora do seu contrato de locação, reiteramos o nosso compromisso em garantir a correta execução dos trâmites administrativos e contratuais. Nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢