Cobrança indevida de taxas de assinatura eletrônica e de aluguel sem comunicação prévia
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/07/2026 às 21:21
ID: 253145697
Estou alugando um imóvel por essa imobiliária e, no que tange à cobranças, eu só estou tendo surpresas desagradáveis. Primeiramente, houve a emissão de um boleto referente a "TAXA ALUGA RAPIDO" de R$ 240,00, a qual sequer houve algum comunicado sobre o que se trataria dessa taxa, nem pela corretora que me atendeu. Agora estou sendo cobrado por um "REEMBOLSO CUSTAS ASSINATURA ELETRONICA" de R$ 69,90, a qual sequer estou sabendo o que é. Como não fui comunicado de tais taxas (e não houve anuência no pagamento das mesmas), tenho certeza que não tenho porque realizar o pagamento.
Já realizei contratos eletrônicos em outras imobiliárias e NUNCA fui cobrado por taxas que essa imobiliária está inventando.
Simplesmente querem me cobrar R$ 240,00 por uma taxa de aluguel e agora, R$ 69,90 para uma assinatura eletrônica.
Suspeitando que seja isso, fiz contato com a empresa DocuSign para obter informações acerca da utilização da plataforma, e recebo a seguinte resposta: "se você não possui plano ou conta, você ainda poderá realizar assinaturas gratuitamente." Além disso, no próprio site, consta a seguinte informação: "É muito simples. Para assinar documentos grátis, basta: 1) Clicar no link no seu e-mail; 2) Seguir o guia de assinaturas da Docusign; 3) Inserir sua assinatura; 4) Finalizar o processo".
Como eu unicamente usei a plataforma para realizar uma assinatura, não tenho obrigação de arcar com custos de uma plataforma contratada pela Auxiliadora Predial. Uma cobrança sem lógica.
Cabe salientar que a minha relação é com a Auxiliadora Predial, sendo que não há porque eu realizar a cobrança de serviços de terceiros contratados por vocês, achando que não tenho conhecimento e querendo me repassar custos.
Com o exposto acima, solicito um novo boleto sem o lançamento desses valores, para eu acreditar no que diz o foco dessa imobiliária, que é "prezar por um atendimento ágil e de qualidade; honrar os nossos compromissos; manter clientes felizes e satisfeitos". Obrigado.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:27
Olá, Luciano.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliar o seu relato. Zelamos muito pela transparência e pela qualidade no relacionamento com nossos inquilinos, e sua manifestação é fundamental para o constante aprimoramento dos nossos processos. Após recebermos o seu apontamento a respeito dos valores lançados em seu faturamento inicial referentes à taxa de suporte operacional (Setup) e ao reembolso de custas de assinatura eletrônica , direcionamos o caso para uma detalhada análise interna junto à nossa gestão comercial.
Como resultado dessa validação e buscando priorizar a sua satisfação em sua jornada conosco, informamos que foi autorizada a regularização imediata desses lançamentos. Realizamos a exclusão integral do valor da assinatura eletrônica, bem como o ajuste relativo à taxa de Setup.
O boleto devidamente corrigido e atualizado já foi gerado e encaminhado diretamente para você por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, garantindo que você possa realizar o pagamento com total segurança e comodidade.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:59
A intermediação do atendimento foi realizada pela Thamires, que me deixou a par de todos os passos, do início ao fim. Houve a exclusão dos valores cobrados indevidamente e tudo se encaminhou da melhor forma, mostrando que a Auxiliadora Predial, representada pela Thamires, realmente honra com a sua palavra e zela pela transparência. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10