Auxiliadora Predial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/09/2026 às 13:17

ID: 258137203

Estou há mais de quatro meses tentando resolver uma situação que, em princípio, deveria ser relativamente simples junto à Auxiliadora Predial: a troca de titularidade do contrato de locação para o meu nome.

Não estou solicitando alteração de modalidade, renegociação do contrato ou qualquer procedimento excepcional. Trata-se apenas da regularização da titularidade de um contrato de aluguel que, na prática, já é integralmente administrado e pago por mim. Toda a documentação necessária, inclusive comprovação de renda, já foi disponibilizada para análise.

O problema é que o atendimento e a condução do processo têm sido extremamente frustrantes.

Durante esses mais de quatro meses, praticamente todo avanço dependeu de cobranças constantes da minha parte. A empresa demora excessivamente para responder, não fornece atualizações espontâneas sobre o andamento e, quando entro em contato, preciso constantemente cobrar uma posição para que alguma movimentação aconteça.

Também não existe um canal de atendimento eficiente para tratar do assunto. Quando não me desloco presencialmente até a empresa, preciso passar pelo atendimento automatizado para depois ser direcionado a um atendente. É comum aguardar horas até a primeira resposta e, em diversos contatos, preciso novamente explicar todo o histórico da situação, porque aparentemente não há continuidade adequada entre os atendimentos.

Para agravar ainda mais o problema, eu já havia encaminhado minha documentação para análise e, posteriormente, fui informado de que seria necessário reabrir o processo do zero. Até hoje não recebi uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o procedimento anterior foi encerrado ou perdido, mesmo já existindo documentação enviada e tratativas em andamento.

Em determinado momento, o processo chegou à etapa de contato com a proprietária do imóvel. Como a imobiliária não conseguia obter retorno dela, eu mesmo precisei tentar intermediar a situação. Ainda assim, após isso, novamente deixei de receber qualquer atualização concreta sobre o andamento.

O que mais incomoda é justamente a falta de acompanhamento. Eu não deveria precisar implorar por uma atualização de status ou cobrar repetidamente para que um procedimento administrativo básico continue avançando.

Além do transtorno e do tempo perdido, a demora também gera consequências práticas. Enquanto o contrato permanece em nome de outra pessoa, existe uma situação irregular tanto para o atual titular quanto para mim, inclusive em relação à correta declaração e comprovação desse aluguel para fins fiscais, já que sou eu quem efetivamente realiza os pagamentos, mas o contrato ainda não está formalmente em meu nome.

Depois de mais de quatro meses, considero completamente desproporcional ainda estar tentando resolver uma simples alteração de titularidade.

O que solicito da Auxiliadora Predial é:

Uma posição objetiva e definitiva sobre o estágio atual do processo e o cronograma de finalização da tratativa;
A conclusão da análise e da troca de titularidade em prazo razoável;
Um canal ou responsável que efetivamente acompanhe o caso até sua conclusão, sem que eu precise reexplicar todo o histórico a cada novo atendimento.

Não quero continuar recebendo apenas respostas genéricas ou ter que fazer novas cobranças para obter movimentação. Depois de quatro meses de tentativas, espero que a empresa finalmente assuma o acompanhamento do caso e resolva a situação.